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Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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Mensagem "Um ou mais cartuchos estão faltando ou danificados" - Cartucho Original

HP Officejet Pro 6970
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá.

 

Comprei um cartucho original HP 904XL hoje, e consta a mensagem "Um ou mais cartuchos estão faltando ou danificados" na cor magenta.

As demais cores todas foram reconhecidas sem problemas.

 

Já tenho a impressora há uns 5 anos e é a primeira vez que apresentou este tipo de problema. Sempre usei cartuchos originais.

 

Já procurei aqui no fórum e em outros lugares e não encontrei solução.

Seria problema no cartucho ou na própria impressora?


Coloquei o cartucho antigo (vazio) de teste e aparece a mesma mensagem.

 

Obrigada.

3 RESPOSTAS 3
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Mensagem "Um ou mais cartuchos estão faltando ou danificados" - Cartucho Original

OLá @kaede 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Siga abaixo os procedimentos:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/8289585/documen...

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Mensagem "Um ou mais cartuchos estão faltando ou danificados" - Cartucho Original

Boa noite, Fabio.

 

Tentei as opções do link, mas não consegui resolver o problema. Não sei se é pela garantia da impressora que já expirou tem um tempo, mas não tenho muitos acessos ao suporte. (aparece a mensagem "Desculpe, não é possível determinar se há alguma opção de agente de suporte para sua localização no momento. Você pode usar outros recursos abaixo ou tente novamente mais tarde.")

 

Vou tentar voltar ao revendedor do cartucho ou, em último caso, procurar assistência técnica da impressora.

 

Obrigada.

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Mensagem "Um ou mais cartuchos estão faltando ou danificados" - Cartucho Original

Olá @kaede 


Caso queira, os assistentes abaixo podem ajudar:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att,


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