Mensagem "Um ou mais cartuchos estão faltando ou danificados" - Cartucho Original

kaede · ‎19-09-2022

Olá.

Comprei um cartucho original HP 904XL hoje, e consta a mensagem "Um ou mais cartuchos estão faltando ou danificados" na cor magenta.

As demais cores todas foram reconhecidas sem problemas.

Já tenho a impressora há uns 5 anos e é a primeira vez que apresentou este tipo de problema. Sempre usei cartuchos originais.

Já procurei aqui no fórum e em outros lugares e não encontrei solução.

Seria problema no cartucho ou na própria impressora?

Coloquei o cartucho antigo (vazio) de teste e aparece a mesma mensagem.

Obrigada.

Fabio_L32 · ‎19-09-2022

OLá @kaede

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga abaixo os procedimentos:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/8289585/documen...

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

kaede · ‎19-09-2022

Boa noite, Fabio.

Tentei as opções do link, mas não consegui resolver o problema. Não sei se é pela garantia da impressora que já expirou tem um tempo, mas não tenho muitos acessos ao suporte. (aparece a mensagem "Desculpe, não é possível determinar se há alguma opção de agente de suporte para sua localização no momento. Você pode usar outros recursos abaixo ou tente novamente mais tarde.")

Vou tentar voltar ao revendedor do cartucho ou, em último caso, procurar assistência técnica da impressora.

Obrigada.

Fabio_L32 · ‎20-09-2022

Olá @kaede

Caso queira, os assistentes abaixo podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

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