Meu app HP Smart não funciona depois da instalação do Windows 10 para o Windows 11

[Akhenaton]

Depois de minha mudança para o Windows 11,  não consigo realizar uma impressão pelo Google Chrome ou Paint; contudo, falando do HP Smart, mostro na imagem abaixo um exemplo de um arquivo escolhido para impressão, mas não existe nenhum botão de seleção da impressão, dimensionamento de página ou configurações afins.

Deveria reinstalar o HP Smart? Há um problema no meu drive de impressão? (Caso isso, devo prosseguir como?)

[TechUser]

Olá @Akhenaton ,

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Impressoras HP - Falha na configuração da impressora pelo aplicativo HP Smart (Android)

Este documento se aplica a impressoras HP e smartphones e tablets Android.

Quando você usa o aplicativo HP Smart em seu dispositivo Android para configurar sua impressora em sua rede com ou sem fio, mas não consegue concluir a configuração, siga as etapas deste documento para solucionar problemas que podem causar problemas na configuração da impressora sem fio.

Etapa 1: Atualizar a lista de impressoras no aplicativo HP Smart

Mesmo que a configuração tenha sido bem-sucedida, pode levar vários minutos até que o aplicativo HP Smart detecte a impressora na rede.

Na tela inicial do aplicativo HP Smart, toque no sinal de mais  para exibir a lista de impressoras.

• Se sua impressora estiver na lista, a configuração foi concluída. Não é necessário dar continuidade à solução de problemas.
• Se sua impressora não estiver na lista, desligue-a, aguarde 60 segundos e torne a ligá-la. Depois que a impressora estiver ociosa e silenciosa, abra o aplicativo HP Smart no seu dispositivo Android e verifique a lista de impressoras novamente.

Se o erro de configuração da impressora móvel persistir, continue com a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar o status da rede e da impressora

Certifique-se de que sua rede esteja operando corretamente e que a impressora esteja pronta para a configuração de rede.

• Confirme se o dispositivo móvel está conectado à rede: No dispositivo móvel, abra as configurações de Wi-Fi e verifique se o dispositivo móvel está conectado à rede sem fio à qual você deseja conectar a impressora.
• Confirme se a impressora está pronta para a configuração de rede: Selecione seu tipo de conexão.
  • Conexão de rede sem fio: Na impressora, certifique-se de que a luz ao lado do ícone Sem fio  esteja acesa ou piscando. Se a luz sem fio estiver apagada ou não estiver piscando, pressione o botão Sem fio ou abra o menu de configurações ou rede sem fio para certificar-se de que o sinal sem fio está ligado.
  • Conexão de rede com fio: Verifique se o cabo está conectado à porta Ethernet da impressora e a uma porta disponível no roteador. A luz verde de conexão deve permanecer acesa e a luz laranja de atividade deve piscar quando o cabo estiver conectado.
• Verifique a banda do roteador: Muitos roteadores podem operar tanto na banda de frequência de 2,4 GHz quanto na de 5,0 GHz, mas nem todas as impressoras HP são compatíveis com as duas bandas. Certifique-se de que a banda de 2,4 GHz do roteador esteja ativada e transmitindo. Se o roteador transmite nomes de rede separados (SSIDs) para cada banda, conecte a impressora ao SSID da banda de 2,4 GHz.
• Desligue o switch de rede inteligente nos dispositivos Samsung: Certifique-se de que a opção Switch de rede inteligente esteja desligada no menu Configurações de Wi-Fi ou Avançado.

  OBSERVAÇÃO: 

  Nem todos os dispositivos Samsung têm uma opção de Switch de rede inteligente.

• Desligar dados do celular (Android OS 7 e dispositivos posteriores): Desative temporariamente dados do celular durante a configuração de impressora para obter os melhores resultados.
• Confirme se a impressora não está em modo de economia de energia ou suspensão: Certifique-se de que a impressora esteja ligada e pronta para a configuração da impressora sem fio.
• Desligue as impressoras próximas: Se você tiver várias impressoras sem fio na área, desligá-las poderá reduzir o ruído do sinal sem fio durante a configuração da impressora.

Se o erro de configuração da impressora móvel persistir, continue com a próxima etapa.

Etapa 3: Configure sua impressora com o aplicativo HP Smart novamente

Depois de verificar se a rede está funcionando corretamente e se a impressora está pronta para a configuração de rede, configure sua impressora na rede com o aplicativo HP Smart.

Na tela inicial do aplicativo HP Smart, toque no sinal de mais  para exibir a lista de impressoras.

• Se sua impressora estiver na lista com o texto HP-Setup > [série de modelo da impressora] abaixo dela, toque na impressora e siga as solicitações na tela para configurar a impressora.
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• Se sua impressora não estiver na lista, toque em Minha impressora não está na lista, toque em Ajuda para configurar uma nova impressora e siga as instruções na tela para configurar a impressora.

• Se a configuração da impressora móvel da sua impressora com fio continuar falhando, entre em contato com o Suporte ao cliente HP para obter mais ajuda.
• Se a configuração de sua impressora portátil impressora sem fio continuar falhando, passe para a próxima etapa.

Se o erro persistir, veja a etapa 04:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Abraços,