Meu cartucho hp veio com defeito quero saber como posso fazer a troca dele

Renata27 · ‎03-10-2022

Comprei o produto Ink Advantage 664 Preto, em uma loja de informática, junto à um cartucho Ink Advantage 664 Colorido, na data 03/10/2022, ao chegar em casa constatei que apenas o Ink Advantage 664 Colorido está sendo reconhecido e funcionando, o preto não é reconhecido de jeito algum, já tentei de tudo que a loja me indicou a fazer para tentar que funcione, e no entanto não obtive êxito, minha impressora é HP DeskJet Ink Advantage 3636.

Fui informada pela loja que a troca do produto poderá ser feita apenas pela empresa HP, gostaria de saber como a troca poderá ser realizada.

Ronaldo_Ferreir · ‎14-10-2022

Olá @Renata27 , bom dia !

Por gentileza, confirme a data de validade registrada no cartucho e siga as orientações do link abaixo para fotografar o cartucho.

Para postar, clique no ícone fotos.

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb cada.

Limpeza de contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora, foram feitas ?

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.