Minha impressora(8610) esta bloqueando cartuchos similar e os originais, mesmo atualizando o firmwar

[HerisonNery2]

Minha impressora(8610) esta bloqueando cartuchos similar e os originais tbm, mesmo atualizando o firmware para tira a proteção contra cartuchos simulares. Agora mesmo colocando os cartuchos originais informa que um ou mais cartuchos estão com defeitos e quando vou tenta imprimir diz cartuchos falsificados, sendo que tenho direito de poder usar um cartucho similar e mesmo assim era pros originais mesmo voltarem a funcionar normal e não dar como danificados. Já fiz todo tipo de procedimento, limpei a impressora toda, os cartuchos, restaurei a impressora, atualizei, já troquei de cartucho e não resolveu

[LeandroSR]

Ola HerisonNery2, boa noite.

Tudo bem ? 

Faz quanto tempo que possui sua impressora ? 

Alguma vez já realizou a troca da cabeça de impressão do produto ? 

Costuma utilizar cartuchos paralelos ou recarregados ? poderia me encaminhar fotos desses cartuchos conforme descrição do link abaixo ? me encaminhe via mensagem privada a nota fiscal dos cartuchos novos.

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Preciso também que execute o HP Print And Scan Doctor, clique em "Iniciar", após, selecione sua impressora e "avançar", irá aparecer "corrigir impressão", nessa tela, no canto superior esquerdo terá algumas opções "Arquivo", "Rede", "Impressora" e "Ajuda". Clique em impressora, "Dados avançados da impressora" tire uma print, volte em impressora novamente e clique em "Níveis de suprimentos" tire outra print e envie todas imagens juntas.

No aguardo.

LeandroSR

Suporte HP.

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

LeandroSR

Suporte HP.