Minha impressora HP Deskjet 1000 não imprime

[Thaise-martins]

Meu notebook reconhece a impressora e ela está pronta para uso, porém, ao mandar o arquivo para impressão, a mesma não imprime, mantendo esse arquivo na fila. Depois de algum tempo, o arquivo fica com status de "Erro-Imprimindo". Não consigo resolver o problema, por favor, conseguem me ajudar?

Obrigada!

[Rodolfo_A]

Olá Thaise-martins

Poderia realizar a verificação e correção pelo HP scan and doctor, abaixo terá o link de como instalar e usar para lhe ajudar.

Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor (Windows)

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[Thaise-martins]

Olá!

Executei os passos abaixo como orientado, porém não saiu tinta no papel. erá que a tinta acabou? Achei estranho porque geralmente avisa que acabou, certo? 

[Rodolfo_A]

Olá Thaise-martins

Geralmente é informado pela impressora, o cartucho foi recarregado? Se sim pode ser esse o motivo de não ter lhe avidado.

Fico à disposição.

Obrigado.

[Thaise-martins]

Oi Rodolfo, bom dia!

Acho que o cartucho foi recarregado sim. Então, teoricamente, se eu comprar um novo cartucho, vai resolver o meu problema?

[Rodolfo_A]

Olá Thaise-martins

Sim será preciso a troca do cartucho de acordo com a falha, caso falha persista indicara falha na impressora, mas inicialmente indica ser uma falha no cartucho.

Fico à disposição.

Obrigado.