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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Minha impressora hp 3636 não reconhece o cartucho preto novo.

HP 3636
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Troquei o cartucho preto usado por um novo e não reconhece mais. Já limpei os contatos. Já comprei outro cartucho. Já passei o scan doctor da HP. Não imprime nem a pagina teste com o cartucho preto inserido. Se eu retira-lo volta a imprimir novamente. Alguém pode ajudar?

5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
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Minha impressora hp 3636 não reconhece o cartucho preto novo.

Oi Dudu!

 

Redefina a impressora, limpe novamente o contato de cobre dos cartuchos e do carro de impressão onde são encaixados.

Utilize um pano sem fiapos, levemente umedecido com água filtrada, deixe secar por uns 20 minutos.

Atualize também o firmware dela: Download

 

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.

3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

 

Se o erro persistir, visto que já testou com outro cartucho, possivelmente o chip de reconhecimento de cartuchos não está funcionando. Será preciso encaminhá- la ao reparo.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Minha impressora hp 3636 não reconhece o cartucho preto novo.

Fiz a redefinição elétrica e a limpeza dos contatos. Nada mudou. A impressora continua sem reconhecer o cartucho preto e só imprime se eu deixar o compartimento preto vazio! Apenas não consegui atualizar o firmware, pois a janela de atualização mostra a impressora mas não permite seleciona-la para executar a atualização. Não entendi o motivo. Alguma nova dica?

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Minha impressora hp 3636 não reconhece o cartucho preto novo.

A impressora está conectada ao computador pelo cabo USB?

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Minha impressora hp 3636 não reconhece o cartucho preto novo.

SIM

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Minha impressora hp 3636 não reconhece o cartucho preto novo.

Oi DuduRocha!

 

A impressora está em garantia de fábrica?

 

Verifique se os passos para a atualização estão corretos. 

Pode ser também que já está atualizado. Envie uma imagem da tela onde aparece para selecionar a impressora.

 

 

Atualize o firmware das impressoras conectadas a computadores com Windows.

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada e conectada ao computador via rede local ou cabo USB.

  2. Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.

  3. Se aparecer a página Vamos identificar o seu equipamento para começar, clique em Impressora.

  4. Digite o número do modelo da impressora e clique em Enviar.

    A página de resultados do software da sua impressora é exibida com o sistema operacional padrão selecionado.

  5. Se você precisar alterar a versão do Windows, clique em Alterar, selecione sua versão e clique em Alterar.

  6. Clique em Firmware e em Download.

    Se a seção Firmware não estiver listada, não há atualizações disponíveis para sua impressora.

  7. Salve o arquivo no computador.

  8. Localize e abra o arquivo, para iniciar o processo de instalação.

  9. Quando a janela de Atualização da impressora HP for aberta, verifique se o número de série da impressora é exibido.

    • Se o número de série for exibido, marque a caixa de seleção ao lado dele e clique em Atualizar.

    • Se o número de série for exibido, mas o status for "não aplicável" (esmaecido), não será necessário atualizar o firmware. Clique em Cancelar.

    • Se o número de série não for exibido e sua impressora utilizar uma conexão de rede, conecte a impressora ao computador via cabo USB. Aguarde 20 segundos e clique em Atualizar. Quando o número de série for exibido, marque a caixa de seleção ao lado dele e clique em Atualizar.

     Janela do utilitário de atualização da impressora HP com o número de série selecionado na HP OfficeJet 4650 e uma barra de progresso mostrando que a atualização está em andamento.

  10. Quando a atualização for concluída, clique em OK.

  11. Se você tiver conectado um cabo USB para atualizar sua impressora conectada via rede, remova o driver USB instalado pelo Windows.

    1. Pesquise no Windows por painel de controle e clique em Painel de Controle nos resultados.

    2. Clique em Ver dispositivos e impressoras.

    3. Clique com o botão direito na impressora USB correspondente ao seu modelo de impressora e selecione Remover dispositivo.

    4. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador e depois reinicie o computador.

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação