Minha impressora multifuncional não exerce NENHUMA de suas funções

[luanaferreira19]

Minha impressora multifuncional não imprime, não digitaliza, não faz cópias, ou seja, não faz nada. Ela está corretamento conectada a rede e/ou cabo, os cartuchos são originais e estão em perfeito estado, inclusive muito bem colocados.

Eu já fiz de tudo e nada de diferente acontece. Nada identifica qual é o problema e muito menos me dá opções pra resolver.

Como ela está fora da garantia, a HP não tem o menor interesse em me ajudar (não há nenhum tipo de suporte). Também não encontro nenhuma assistência técnica de impressoras.

[FelixR]

Olá luanaferreira19, tudo bem?

O equipamento está com algum led aceso ou piscando?
Caso esteja, envie imagens desses leds e também dos níveis de tinta para uma melhor análise.

É apresentado alguma mensagem ou código de erro no equipamento?

Álgum erro é apresentado no sistema operacional ao se solicitar impressões?

[luanaferreira19]

Olá!

O meu cartucho preto é novo e desde que coloquei notei os problemas na impressora. A princípio achei que era o cartucho e voltei na loja pra trocar, mas não quiseram trocar e disseram que não havia problemas com o cartucho porque ele tinha tinha (a pessoa esfregou num papel toalha) e além disso, ela não estava digitalizando o que não tem nada a ver com o cartucho.

No computador não aparece nenhuma mensagem de erro. Os aquivos apenas ficam na fila.

Mas no celular apareceu "bloqueado"

[RoseliS]

Olá luanaferreira19!

Esse problema ocorre somente pelo aplicativo no celular ou quando tenta imprimir do computador também.

Realize uma redefinição na impressora:

Redefinir a impressora pode resolver erros de congestionamento do carro de impressão.

1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.

2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

4. Desconecte o cabo de força da tomada.

5. Aguarde pelo menos 60 segundos.

6. Reconecte o cabo de força à tomada.

Depois teste executar o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora.

• Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor