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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
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Minha impressora multifuncional não exerce NENHUMA de suas funções

HP DESKJET INK ADVANTAGE 3636
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Minha impressora multifuncional não imprime, não digitaliza, não faz cópias, ou seja, não faz nada. Ela está corretamento conectada a rede e/ou cabo, os cartuchos são originais e estão em perfeito estado, inclusive muito bem colocados.

Eu já fiz de tudo e nada de diferente acontece. Nada identifica qual é o problema e muito menos me dá opções pra resolver.

Como ela está fora da garantia, a HP não tem o menor interesse em me ajudar (não há nenhum tipo de suporte). Também não encontro nenhuma assistência técnica de impressoras.

3 RESPOSTAS 3
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Professor Primário
Professor Primário
Mensagem 2 de 4
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Minha impressora multifuncional não exerce NENHUMA de suas funções

Olá luanaferreira19, tudo bem?

 

O equipamento está com algum led aceso ou piscando?
Caso esteja, envie imagens desses leds e também dos níveis de tinta para uma melhor análise.

É apresentado alguma mensagem ou código de erro no equipamento?

Álgum erro é apresentado no sistema operacional ao se solicitar impressões?

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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
206Exibições
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Minha impressora multifuncional não exerce NENHUMA de suas funções

Olá!

 

O meu cartucho preto é novo e desde que coloquei notei os problemas na impressora. A princípio achei que era o cartucho e voltei na loja pra trocar, mas não quiseram trocar e disseram que não havia problemas com o cartucho porque ele tinha tinha (a pessoa esfregou num papel toalha) e além disso, ela não estava digitalizando o que não tem nada a ver com o cartucho.

 

No computador não aparece nenhuma mensagem de erro. Os aquivos apenas ficam na fila.

Mas no celular apareceu "bloqueado"

IMG_20190415_144636593.jpgScreenshot_20190415-151518.png

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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 4
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Minha impressora multifuncional não exerce NENHUMA de suas funções

Olá luanaferreira19!

 

Esse problema ocorre somente pelo aplicativo no celular ou quando tenta imprimir do computador também.

 

Realize uma redefinição na impressora:

 

Redefinir a impressora pode resolver erros de congestionamento do carro de impressão.

  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.

  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

  4. Desconecte o cabo de força da tomada.

  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.

  6. Reconecte o cabo de força à tomada.

Depois teste executar o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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