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×InformaçãoCorrija erros no Windows 10
Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Olá @Raissamagna ,
Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post
Com um pano e álcool, faça uma limpeza nos conectores da impressora.
Além de seguir esta dica abaixo:
Estes testes são válidos também:
Em caso de não funcionar os testes acima, terá que trocar a cabeça de impressão.
Att,
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão 
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