Minha impressora não reconhece cartucho original novo.

[CarolTheo]

Comprei um cartucho original e novo no Carrefour, mas minha impressora continua piscando no visor que não há tinta na impressora. Tentei fazer a atualização do firmware, mas não consigo nem selecionar a impressora pra iniciar a atualização. 

Preciso de ajuda ..

[Rodolfo_A]

Oi, CarolTheo, 

Qual o modelo e a cro do cartucho?

Qual a data de validade do cartucho que não está sendo reconhecido?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Se puder, conecte a impressora no computador e faça a atualização do Firmware:

Atualização de firmware dos multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage série 3630

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

Sua impressora funciona com apenas um cartucho instalado, deixe o colorido e mande imprimir algo, faça o mesmo com o preto para tentar forçar o reconhecimento.

Se mesmo assim não funcionar, reset a impressora:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

[CarolTheo]

O cartucho que comprei é de cor preta. O modelo é o 664 Ink Advantage. A impressora que tenho é o HP Deskjet Ink Advantage 3636. A validade do cartucho é 07/2022.

Tentei atualizar o firmware, mas quando abre a tela de atualização, não me deixa selecionar o modelo da impressora, me impedindo de atualizar.

Já tentei imprimir qualquer documento, mas não imprimi nada. Fica piscando no visor indicando que não há tinta. Já tentei resetar a impressora, mas não adiantou.

[Rodolfo_A]

Oi, CarolTheo, 

Deixando apenas o cartucho colorido instalado você consegue imprimir?

O cartucho preto é o 664XL ou o 664 normal?

[CarolTheo]

Eu não costumo imprimir com a tinta colorida, apenas com a preta. E o cartucho é o 664 normal.

[Rodolfo_A]

Oi, CarolTheo,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.