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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 2 0 0
Mensagem 1 de 6
233 Exibições
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Minha impressora não reconhece cartucho original novo.

HP Deskjet Ink Advantage 3636
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um cartucho original e novo no Carrefour, mas minha impressora continua piscando no visor que não há tinta na impressora. Tentei fazer a atualização do firmware, mas não consigo nem selecionar a impressora pra iniciar a atualização. 

 

Preciso de ajuda ..

5 RESPOSTAS 5
Reitor
Reitor
21368 17162 1302 2443
Mensagem 2 de 6
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Minha impressora não reconhece cartucho original novo.

Oi, CarolTheo, 

 

Qual o modelo e a cro do cartucho?

 

Qual a data de validade do cartucho que não está sendo reconhecido?

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Se puder, conecte a impressora no computador e faça a atualização do Firmware:

 

Atualização de firmware dos multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage série 3630

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

 

Sua impressora funciona com apenas um cartucho instalado, deixe o colorido e mande imprimir algo, faça o mesmo com o preto para tentar forçar o reconhecimento.

 

Se mesmo assim não funcionar, reset a impressora:

 

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
3 2 0 0
Mensagem 3 de 6
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Minha impressora não reconhece cartucho original novo.

O cartucho que comprei é de cor preta. O modelo é o 664 Ink Advantage. A impressora que tenho é o HP Deskjet Ink Advantage 3636. A validade do cartucho é 07/2022.

 

Tentei atualizar o firmware, mas quando abre a tela de atualização, não me deixa selecionar o modelo da impressora, me impedindo de atualizar.

 

Já tentei imprimir qualquer documento, mas não imprimi nada. Fica piscando no visor indicando que não há tinta. Já tentei resetar a impressora, mas não adiantou.

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Reitor
Reitor
21368 17162 1302 2443
Mensagem 4 de 6
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Minha impressora não reconhece cartucho original novo.

Oi, CarolTheo, 

 

Deixando apenas o cartucho colorido instalado você consegue imprimir?

 

O cartucho preto é o 664XL ou o 664 normal?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
3 2 0 0
Mensagem 5 de 6
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Minha impressora não reconhece cartucho original novo.

Eu não costumo imprimir com a tinta colorida, apenas com a preta. E o cartucho é o 664 normal.

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Reitor
Reitor
21368 17162 1302 2443
Mensagem 6 de 6
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Minha impressora não reconhece cartucho original novo.

 

Oi, CarolTheo,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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