Minha impressora não reconhece o cartucho novo de tinta

divapietrobelli · ‎30-08-2022

Minha impressora não reconhece o cartucho novo de tinta preta, comprei e instalei hoje, mas a impressora só está reconhecendo o cartucho novo de tinta colorida.

Ronaldo_Ferreir · ‎30-08-2022

Olá @divapietrobelli , boa tarde !

Se você voltar o cartucho preto antigo, detecta normalmente ?

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divapietrobelli · ‎30-08-2022

Acabei de colocar o antigo e ela reconheceu, quando coloquei o novo novamente apareceu o mesmo erro. Aparece como se o cartucho estivesse vazio, vi também que no cartucho novo parece ter uma pontinha do cobre solta.

GabrielVini · ‎02-09-2022

Olá, tudo bem?

Vou precisar que nos envie as seguintes fotos desse novo cartucho que não funciona.

De cima (mostrando a etiqueta branca com as informações)
Da frente ( mostrando os dados de validade)
Atrás ( mostrando o chip).

Fico no aguardo (;

divapietrobelli · ‎02-09-2022

Como faço pra enviar, aqui não está aceitando nenhuma foto, diz que são muito pesadas

MarceloS1 · ‎02-09-2022

- Siga as orientações do link abaixo para fotografar o cartucho:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Para postar aqui, clique no ícone fotos.

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb.

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

divapietrobelli · ‎02-09-2022

As primeiras são as fotos do cartucho e a última é da caixa que tirei ele..

divapietrobelli · ‎02-09-2022

Eu acho que o problema deve estar ocorrendo por causa a beirada que aparece levemente levandata atrás do cartucho, na foto abaixo da para ver melhor.

GabrielVini · ‎03-09-2022

Irei deixar 2 procedimentos abaixo que pode vim a resolver a falha, segue:

Realize o seguinte procedimento por gentileza.

1 - Reset eletrico na impressora

OBS - A impressora precisar estar ligada diretamente na tomada sem o uso de - "T", filtro de linha, extensão e/ou estabilizador

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.
Conecte de volta a tomada. Se não ligar sozinha ligue ela manualmente.

2º Se a falha persistir depois de concluir o anterior faz o seguinte

Remova o cartucho com o erro ( preto )
Passe um pano levemente com água no contato elétrico do cartucho ( chip atrás dele)
a parte seca do pano passe dentro do carro de impressão
Reconecte e verifique o se o erro persiste.

divapietrobelli · ‎04-09-2022

Já limpei o cartucho já fiz tudo isso mai de uma vez e aquele cartucho continua sem funcionar, já coloquei três cartuchos antigos diferentes e todos eles funcionaram de primeira. Mas quando insiro o novo aparece cartucho sem tinta e me direciona para loja.