Minha impressora não reconhece o cartucho preto - HP DeskJet lnk Advantage 2676

[GabrielMarques3]

Comprei um cartucho preto original da HP para minha impressora e ele não reconhece fica piscando a luz laranja dos cartuchos aparecendo como se o meu cartucho preto estivesse vazio e piscando também, mais ele é novo e aparece também uma mensagem na minha tela "Seus cartuchos estão danificados ou falharam", já tentei usar cartuchos pretos antigos mais continuaram a mesma coisa. Já segui várias recomendações daqui da plataforma mais até agora nenhuma foi capaz de resolver meu problema.

[Rodolfo_A]

Oi, GabrielMarques3, 

Qual a data de compra e a validade do cartucho?

Poderia informar quais procedimentos fez para tentar resolver?

Se puder, faça os procedimentos abaixo:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Faça esse reset:

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte a impressora no computador e execute, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

[GabrielMarques3]

Comprei os cartuchos dia 09/12/2020 e a data de validade deles e de 24/09/2022, os procedimentos que já fiz foi limpar os contatos de cobre dos cartuchos e da impressora, já atualizei o firmware dela, inclusive desinstalei o HP Printer Assistant e não consegui instalar novamente, passei o HP Print and Scan Doctor também não conseguiu resolver, já resetei a impressora várias vezes, substitui os cartuchos e mesmo assim nada.

[Rodolfo_A]

Oi, GabrielMarques3, 

Qual a data de compra da impressora?

Pela descrição pode ser um problema com a impressora.

[GabrielMarques3]

Minha impressora tem menos de 1 ano de uso, e também não utilizo muito ela, essa e a terceira carga de cartuchos que compro pra minha impressora, só agora que está dando esse problema.

[GabrielMarques3]

É um absurdo que essa HP faz com um consumidor estou com minha impressora parada já a mais de 2 semanas e eu preciso dela, estou esperando resposta do suporte da HP e até agora não resolveram meu problema, pelo contrário deixaram o cliente sem nenhuma resposta, estou a 5 dias já esperando uma posição da empresa HP e até agora nada, minha impressora e nova não tem menos de 1 ano de uso, e é praticamente muito difícil de ser um problema nela pois raramente uso ela, como eu disse acima essa e a terceira vez que compro cartuchos para ela, infelizmente vemos como a HP trata seus clientes, indignação total não recomendo mais para ninguém. 👎 (Obs.: Nenhum método passado pelo suporte resolveu o problema continua a luz laranja piscando apontando erro no cartucho preto como na imagem abaixo.)

[Rodolfo_A]

Oi, GabrielMarques3, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.