Minha impressora só busca arquivos PDF para imprimir

[Beatrizmorais]

Amigos, 

Minha impressora só abre opções de PDF para imprimir. Quando busco documentos para imprimir, só aparecem na lista os documentos de PDF. Não consigo selecionar um documento do Word, por exemplo

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Beatrizmorais , bom dia !

Recomendo que remova a instalação atual e reinstale com o pacote completo e atualizado do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/3700/Full_Webpack-40.15.1231-DJ3700_Full_Webpack....

Espero que lhe ajude !

[Beatrizmorais]

OI, não funcionou... Se eu vou pelo Word diretamente o documento, sem acessar o aplicativo da HP, ela imprime Mas se eu entro pelo aplicativo da HP, ela continua buscando somente arquivos PDF.

[Ronaldo_Ferreir]

@Beatrizmorais 

Nesse caso, realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude !