Minha multifuncional tem luzes piscando e diz: cartucho instalado incorretamente, o que houve?

[cico]

Minha multifuncional tem luzes piscando e diz: cartucho instalado incorretamente, e já tirei e recoloquei o cartucho 4 vezes e continua a mesma mensagem, na terceira vez que coloquei disse que o cartucho está ausente ou danificado e as outras vezes dizia instalado incorretamente.

Quero ajuda.

[Rodolfo_A]

Oi cico, 

Você está usando cartucho recarregados?

Limpe os contatos de cobre da impressora e dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Se possível reset o equipamento para tentar reconhecer o cartucho:

1. Mantenha pressionado os botões " Cancelar e Cópia Colorida ".
2. Retire o cabo de energia e aguarde por 30 seg. e recoloque-o.
3. Aguarde por mais 20 seg. e solte os botões.

Feito isso veja se volta a reconhecer o cartucho.

[cico]

Primeiro resetei a multifuncional e não deu certo, e depois limpei os contatos e ainda sim não consegui resolver o problema. O defeito é o cartucho multilaser(compatível) HP 75 XL , ainda bem que o cartucho multilaser(compatível) HP 74 XL foi reconhecido.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi cico, 

Com está usando cartuchos compatíveis não podemos trocar, mas entre em contato com a Multilaser e solicite a troca caso o cartucho ainda esteja em garantia.

[cico]

Valeu pela ajuda, vou acionar a garantia com a multilaser.

[Rodolfo_A]

Oi cico, 

Depois da troca do cartucho nos informe se voltou a funcionar normalmente.

Fico aguardando seu retorno.

[cico]

Ok, assim que eu testar aviso.

[cico]

Acionei a garantia, e já recebi um cartucho novo.

Agora está tudo funcionando corretamente, agradeço mais uma vez.

grato

[Rodolfo_A]

Oi cico,

Que bom que conseguiu resolver o problema.

Sempre que tiver alguma dúvida fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Abraços e tenha uma ótima semana.