Multifuncional Advantage 4536 não imprime em cores

[veradudu]

Por favor, alguém pode me ajudar? Minhas impressora recém instalada não imprime em cores, mesmo com todas as configurações corretas,

cartuchos novos (ela reconhece o cartucho colorido) mas não imprime o que está em cores no texto

em preto. A opção de impressão em preto com escala de cinza está desativada. Está ativada a opção

impressão em cores(colorido). Já reinstalei várias vezes e não funciona. A impressora está nova porque

foi adquirida em 2016 mas nem foi desembalada. Está novinha.

Mas não imprime em cores -

Software do computador: Windows 10 64bits.

PC Dell - XPS 8930 - Processador Intel Core 5 8a. geração.

Agradeço muito desde já.

[Fabio_L32]

OLá @veradudu 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-4530-all-in-one-printer-series/5447926...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-4530-all-in-one-printer-series/5447926...

No aguardo

Att,

[veradudu]

Olá, agradeço muito a você pela gentileza de me responder. Infelizmente já fiz tudo

o que foi recomendado nesse artigo a que o link enviado direciona. Já reinstalei os drives para atualizar

a impressora. Nada disso funcionou.

Naquele local onde há as duas opções de impressão - preto ou colorido - a opção colorido está marcada 

e a preto não está.

 Li alguma informação na Internet sobre determinado app do Editor de registro do Windows 

pode estar faltando. Mas não tenho conhecimento de computador para mexer nisso.

Será que se eu retornar a configuração de fábrica da impressora resolve?

Você pode me dizer como retornar à configuração de fábrica?

Muito obrigada.

[Fabio_L32]

Olá @veradudu 

Segue de acordo com esse post

Solucionado: reset default advantage 4530 - Comunidade de Suporte HP - 707591

Em caso negativo, pode ser falha física da impressora. A mesma está em garantia ?

Att, 

[veradudu]

Oi, realmente nada funciona. Nem a volta à configuração de fábrica.

Ela não está mais na garantia. FOi comprada e pouquissimo usada. Minha irmã me deu.

Agora não imprime cores, o interessante é que os dignósticos do Dr HP Print and Scan Doctor não acusam nenhum defeito. Nem os do Windows. Agradeço sua ajuda. Um abraço.

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @veradudu 

Veja se os assistentes abaixo podem ajudar:

ICT S.A
Madrid/Espana
tel: +34 9156 42095
fax: +34 9156 44216
piezas@ict-iberia.com
http://www.ict-iberia.com

EET Europarts Portugal
Lisboa
tel:+351 308 802 467
fax:+34 917 713 385
salespt@eeteuroparts.pt
http://www.eeteuroparts.pt

Att,