Multifuncional HP Officejet 8620 não liga; visor com tela azul mostrando o seguinte código: 068CC413

[Willie_Santos_]

Boa tarde, pessoal!

Tudo bem?

Tenho uma Multifuncional HP Officejet 8620 e ela está com o seguinte problema: não está ligando e o visor apresenta um código tal como 068CC413.

Já tentei reiniciá-la, mas sem sucesso; já segui alguns passos indicados pelo suporte HP como desligar direto na tomada, pressionar o botão liga/desliga por 30 segundos para assegurar que não há carga elétrica e, após, religá-la na tomada e pressionar novamente o botão liga/desliga, e usar o utilitário HP Print and Scan Doctor fornecido pela HP. Nada resolveu nem indicou o significado do código.

Se alguém sabe o que é isso e como eu posso resolver, por favor, peço sua ajuda. Caso contrário, terei que levar em uma assistência.

Agradecido, boa tarde!

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@Willie_Santos_, boa tarde amigo !

Os testes que realizou estão corretos.

Há relatos como esse em outros posts no fórum EUA:

https://h30434.www3.hp.com/t5/HP-Connected-Mobile-Printing-and-Cloud-Printing/Screen-on-printer-gone...

Abra ainda o documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03824309

Clique nessa parte - A mensagem "Falha na impressora" não inclui um código de erro

Siga o passo a passo completo.

Se não resolver, possívelmente está relacionado à placa mãe da impressora ou sistema de tubos e nesse caso precisará de reparo por uma empresa especializada.

Se precisar de alguma indicação, me informe sua cidade.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Willie_Santos_]

Boa noite, @Ronaldo_Ferreir
Agradeço pela resposta amigo, mas infelizmente não deu certo, precisarei levar em uma assistência mesmo.
Se não for incômodo, quero sim uma referência!
Moro em Belo Horizonte-MG.
Muito obrigado!!