Multifuncional Ink Tank 416 Não imprimi Preto

[Edilson91]

Multifuncional Ink Tank 416 não está imprimindo em preto, apenas colorido e tons de cinza.

Já fiz todos os testes sugeridos no suporte: alinhamento e limpeza dos cabeçotes de impressão e baixei o HP Print and Scan Doctor, o que não adiantou nada. A impressora é nova e possui apenas 06 meses de uso, e não consigo contatar o suporte da HP, pois mesmo o produto sendo comprado em loja com nota fiscal, a HP alega que meu produto expirou sua garantia 03 meses atrás, quando ainda tenho 06 meses de garantia de fábrica e 12 meses de garantia extendida.

A única coisa que não fiz foi trocar as cabeças de impressão, afim de que a impressora não perca a garantia.

[RoseliS]

Olá Edilson91

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Aguado seu retorno, obrigada.
 

[Edilson91]

[RoseliS]

Olá Edilson91

Poderia realizar 5 impressões de uma página totalmente em preto, para verificar se puxa a cor pelo cabeçote de impressão.

Verificado pela imagem aparentemente os tubos estão preenchidos.

Aguardo seu retorno.

Obrigada. 

[Edilson91]

Olá RoseliS,

Fiz os testes de impressão e o resultado é o mesmo: somente são impressos coloridos e tons de cinza. O conteúdo em preto não é impresso, a página sai completamente em branco. Segue uma das impressões.

[RoseliS]

Olá Edilson91

Poderia me informar se realizou as impressão 5 impressões com a página toda em preto como solicitado?

Poderia também enviar imagens do relatório de qualidade de impressão que foi impressora.

Aguardo seu retorno, obrigada.

[Edilson91]

Olá RoseliS,

Fiz sim. Inclusive imprimi esta página com o histórico da nossa conversa. Todas as páginas saem em branco. Segue print de tela e página do relatório de qualidade, apenas com o conteúdo colorido. Ela foi impressa agora a pouco.

[RoseliS]

Olá Edilson91 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.