Multifuncional Ink Tank 416 Não imprimi Preto

[brunokgf]

Olá! Minha impressora não está imprimindo a tinta preta de jeito algum.

Já fiz todas as limpezas, testes de stress, tudo que já foi sugerido nesse forum.

Após fazer um teste de stress só com preto, as primeiras páginas até que sairam, porém da 5ª cópia para frente não saiu mais nada de preto. A mangueira preta fica vazia, mesmo com a tampa dos cabeçotes fechada.

O que devo fazer? Tem somente 5 meses a impressora.

Obrigado,

att.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @brunokgf , boa tarde amigo !

Confirme se realizou todos os passos indicados no documento abaixo para esse problema:

Impressoras HP Ink Tank 310, 410 - A tinta preta não está imprimindo e há outros problemas de qualidade de impressão

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/18164066/documen...

No aguardo

[brunokgf]

Boa tarde amigo! Já realizei todos esses passos algumas vezes (menos a etapa 9 de trocar o cabeçote), isso entraria na garantia, algo assim? Não chegou a imprimir 600 páginas em toda vida útil..

att.

Bruno

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@Ronaldo_Ferreir  escreveu:

Olá @brunokgf , boa tarde amigo !

Confirme se realizou todos os passos indicados no documento abaixo para esse problema:

Impressoras HP Ink Tank 310, 410 - A tinta preta não está imprimindo e há outros problemas de qualidade de impressão

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/18164066/documen...

No aguardo

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@Ronaldo_Ferreir  escreveu:

Olá @brunokgf , boa tarde amigo !

Confirme se realizou todos os passos indicados no documento abaixo para esse problema:

Impressoras HP Ink Tank 310, 410 - A tinta preta não está imprimindo e há outros problemas de qualidade de impressão

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/18164066/documen...

No aguardo

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[Patrick_A · Accepted solution]

Olá brunokgf
Irei solicitar algumas informações no privadodo para o senhor.

[brunokgf]

Me enviaram cabeçotes de impressão novos depois de constatarem o problema, em um prazo bem rápido.

Um dos melhores suportes que existem esse da HP, muito atenciosos.

Muito obrigado.

att.

Bruno

[Patrick_A]

Olá @brunokgf
 

Agradecemos a seu contato o sua opinião sobre nosso suporte.

Muito obrigado pelo seu contato um ótimo dia.

Att. 

[brunokgf]

Boa tarde Patrick,

Novamente o mesmo erro de impressão, a mangueira preta vazia, somente alguns meses após a mesma reclamação.

Qualidade da HP vem caindo há tempos.

Como devo proceder novamente?

att.

Bruno

[RoseliS]

Olá brunokgf

A impressora ainda está em garantia?

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Obrigada, aguardo seu retorno.

[brunokgf]

Boa noite, seguem as fotos solicitadas.

Duas vezes o mesmo problema...

[Rodolfo_A]

Olá brunokgf

A impressora ainda está em garantia?

Há quanto tempo foi trocado os cabeçotes?

Aguardo seu retorno.

Obrigado.