Multifuncional Officejet Pro 8600 Plus x cartucho de tinta z30

[Claudio-M]

Comprei uma HP Officejet Pro 8600 Plus há muitos anos, aqui no Brasil, e sempre usei cartuchos de tinta originais. Desde o início deste ano de 2020, quando instalei alguns cartuchos novos, originais, adquiridos também em nosso país, o equipamento deixou de imprimir, alegando que os compartimentos estão vazios. À época, comprei (no Brasil) mais um cartucho de tinta preta, também original, e o coloquei no lugar do outro, ainda novo, a título de teste, mas o problema continuou. Já atualizei firmware, drivers, softwares de gerenciamento, já reinicializei máquina, já limpei contatos, e nada... Paralelamente a isso, constatei a existência de vários relatos, não só neste fórum como em outros sites, inclusive de reclamações, sobre a incompatibilidade do modelo da minha multifuncional com cartuchos relacionados à origem "z30". Não sei se é coincidência - sinceramente acredito que não -, porém todos os cartuchos que vêm sendo rejeitados pelo equipamento são do tipo "z30". Sendo assim, solicito dos integrantes deste Fórum a gentileza de me esclarecer se a HP instituiu algum tipo de política de substituição dos cartuchos "z30" por outros, estes compatíveis com a HP 8600 Plus, ou, não sendo o caso, se existe alguma solução para o problema, a fim de que eu possa voltar a trabalhar com o equipamento. Desde já agradeço a ajuda.

[Rodolfo_A]

Oi, Claudio-M, 

Poderia tirar algumas fotos do cartucho não reconhecido e postar aqui.

Informe o P/N do cartucho e data de validade.

A compra do cartucho foi feita em qual site e país?

O problema ocorre com todos os cartuchos comprados ou apenas um?

[Claudio-M]

[Claudio-M]

Olá, Rodolfo_A, boa tarde. Comprei 4 cartuchos (inicialmente 3 - nas cores preto, ciano e amarelo - e depois mais 1 preto), todos aqui no Brasil e presencialmente, na mesma loja em que adquiri a multifuncional. O problema ocorre em todos os 4 cartuchos novos, inclusive no segundo cartucho preto. Só não acontece com o cartucho magenta, o último dos antigos que ainda resta. O P/N e a data de validade dos cartuchos estão na imagem que enviei agora há pouco... É isso. Obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi, Claudio-M, 

Obrigado pela foto, poderia tirar foto dos cartuchos antigos e postar aqui, preciso ver se os modelos são iguais.

[Claudio-M]

Eis a foto. O quarto cartucho é o que ainda não troquei, na cor magenta. Qualquer dúvida, estou à disposição.

[Rodolfo_A]

Oi, Claudio-M, 

Pela descrição pode ser um problema com o cabeça de impressão, e não os cartuchos, porque são todos os mesmo modelo, e você comprou mais de um cartucho testando todos o mesmo problema ocorre e persiste, entre em contato com essa assistência para conseguir a cabeça de impressão ou enviar a impressora para a troca:

Pcs e Impressoras/ HB informática - Telefone: (11) 2023-6200

Ou entre em contato com uma das assistências do link abaixo:

https://hp.care/2R48J6S