NÃO CONSIGO ACESSAR O SCANNER E OS NIVEIS DO CARTUCHO DE TINTA

[cris08]

Bom dia,

     Estou com problema quando clico em escanear e verificar os níveis do cartucho de tinta.

   Toda hora pede a configuração da impressora e já esta com a opcçao wireless configurada. Tentei via cabo, não dá certo. Tentei conectar o cabo da impressora para o roteador também não dá.

 Eu não sei se tem a ver com o windows porque antes, com a minha conexão a cabo,eu conseguia ver. Depois, eu não consegui mais e mudei minha configuração para wireless.

Depois que mudei para a configuração wireless, eu consegui ver os níveis de tinta do cartucho e scanner, mas quando fechei a janela dessa tela, e tentei mais tarde, abre de novo as telas das configurações da impressora.

Não entendo , pois o wireless da impressora está acesso e eu imprimo normalmente.

Obrigada

Cris

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@cris08, bom dia amiga !

Siga os passos abaixo...

1 - atualize o firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJP8600_N911a_R1545A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

2 - Se não funcionar, use o assistente abaixo para diagnóstico:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

3 - Em último caso, reinstale com o pacote completo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL40120/bi-108858-4/OJ8600_1315-1.exe

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[cris08]

Obrigada Ronaldo!!!  vALEU!!!! Atulizando o firmware, resolve o problema do scanner e de ver os níveis de tinta

Obrigada

Cris