NÃO IMPRIME COLORIDO E O PRETO FALHANDO

[GabriellaG]

Olá, 

A referida impressora ficou um tempo sem utilização e agora ao tentar utilizá-la, a impressão sai no preto com muita falha e bem fraco e no colorido não sai nada. 

Já realizei os processos abaixo, porém não foram o suficiente para a resolução do problema: 

- Alinhamento do cartucho;

- Limpeza de cartucho (os três níveis);

- Imprimir página de teste;

- Limpeza da alimentação de papel;

- Limpeza das manchas no verso da página;

- Reinstalação do cartucho;

- Constatação da saída de tinta na cabeça de impressão.

Poderiam me auxiliar por gentileza?

Obrigada. 

[Rodolfo_A]

Oi, GabriellaG, 

Quanto tempo a impressora ficou parada?

Os cartucho já estavam na impressora ou você comprou novos?

Dependendo do tempo parada, a tinta pode acabar secando no sistema de impressão ou nos cartuchos, causando alguns problemas.

[GabriellaG]

Olá Rodolfo, boa noite.

A impressora ficou parada por aproximadamente um ano.

Em relação aos cartuchos, eles já estão na impressora há um tempo, mas fiz a limpeza deles e confirmei que estão saindo tinta.

Como devo proceder neste caso? É possível fazer a limpeza do sistema de impressão?

Att.

[Rodolfo_A]

Oi, GabriellaG, 

Consegue tirar cópias coloridas?

Chegou a trocar os cartuchos antigos?

Como faz muito tempo que a impressora está parada, pode ser algo com o sistema de tinta, tubos ou cartuchos.

Retire os cartuchos e limpe os contatos com um pano úmido.

Depois abra o Software da impressora e em manutenção faça a limpeza dos cartuchos, a impressora tentará imprimir a página de limpeza.