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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Aprendiz
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Aprendiz
35 25 0 2
Mensagem 11 de 20
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NÃO IMPRIMO NA HP LASERJET PRO MFP M127FN

Então Roseli, efetuei a instalação limpa do Windows 10 e em seguida, efetuei a instalação driver pelo site e o erro permanece.

Já havia feito esse procedimento.

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Ex-HP
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21,020 11,085 1,251 2,816
Mensagem 12 de 20
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NÃO IMPRIMO NA HP LASERJET PRO MFP M127FN

Então, como informado na postagem foi feito teste aqui e o driver funciona corretamente,

Tem que verificar se a versão a mesma de sistema, se tem algo nas permissões concedida a esta estação de trabalho, e etc.

Visto que ela funciona em outros equipamentos com o mesmo driver , então há alguma restrição na rede que está impedindo a utilização.

Se houver alguma outra informação, posto aqui para você, mas por enquanto somente este procedimentos.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Aprendiz
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Aprendiz
35 25 0 2
Mensagem 13 de 20
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NÃO IMPRIMO NA HP LASERJET PRO MFP M127FN

Depois de alguns dias com a máquina em teste, venho neste fórum informar que o problema não foi solucionado. Continua não imprimindo arquivos do Office e páginas de teste.

 

Agora está ocorrendo em outro computador.

 

O que mais dá pra ser feito neste caso? Estou pra perder o contrato com o cliente por não conseguir resolver um problema que é da HP e não do Windows.

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Ex-HP
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21,020 11,085 1,251 2,816
Mensagem 14 de 20
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NÃO IMPRIMO NA HP LASERJET PRO MFP M127FN

Oi Patykam!

 

Se houver outras informações, respondo aqui para você ou outros usuários irão interagir com novas ideias.

 

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Aprendiz
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Mensagem 15 de 20
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NÃO IMPRIMO NA HP LASERJET PRO MFP M127FN

Será que isso não é problema da impressora? Algo físico que tenha que enviar pra reparo?

Ela não efetua o reset de fábrica.

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Mensagem 16 de 20
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NÃO IMPRIMO NA HP LASERJET PRO MFP M127FN

Você havia dito antes, na primeira mensagem que tinha mais 3 máquinas com Windows 10 Pro e todas imprimem normalmente, somente em uma máquina que não.

Então creio que não seja físico, alguma configuração ou permissão em rede que possa causar o erro. ou no próprio sistema da máquina em questão.

Se ela estivesse em garantia, ia sugerir um acesso remoto, que ocorre somente no atendimento via telefone.

Mas no seu caso, ou você testa em outra rede ou também é uma alternativa (como você disse) enviá-la a uma assistência para testá-la fisicamente.

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Aprendiz
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Aprendiz
35 25 0 2
Mensagem 17 de 20
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NÃO IMPRIMO NA HP LASERJET PRO MFP M127FN

Primeiramente era apenas em 1 máquina.

Máquina no qual eu formatei, instalei o windows 10 pro do zero e o problema permaneceu.

Agora outra máquina está com o mesmo problema.

São 2.

Náo é permissão porque a impressora está na rede e todos são administradores. Não há nenhum tipo de restrição de administrador nas máquinas e na rede em si.

E se fosse permissão, as outras também não funcionariam.

Como a impressora não faz reset de fábrica pelo navegador, imaginei que houvesse algum problema dela.

Se ligar na HP, mesmo fora de garantia, ninguém poderia ajudar a fazer o reset fisico?

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Ex-HP
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Mensagem 18 de 20
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NÃO IMPRIMO NA HP LASERJET PRO MFP M127FN

Oi  Patykam!

 

Você pode realizar este reset:
 

1 - Desligar a impressora;
2 - Segurar simultaneamente os botões cancelar e seta para direita;
3 - Com os dois botões pressionados ligar a impressora;

 

4 - Continue com os dois botões pressionados até aparecer a mensagem permanet storage init 
 

Se houver outras informações, respondo aqui para você ou outros usuários irão interagir com novas instruções.

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Aprendiz
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Mensagem 19 de 20
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NÃO IMPRIMO NA HP LASERJET PRO MFP M127FN

Resolvi o problema da seguinte forma:

 

1. Desativando o UAC.

2. Botão direito no C:, propriedades, aba segurança, permissão controle total para todos.

3. Desativei o firewall do Windows.

 

Uma dessas 3 opções é que resolveu o problema da impressão, não sei exatamente qual foi pq fiz tudo e reiniciei a máquina.

Ao testar, funcionou.

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Ex-HP
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Mensagem 20 de 20
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NÃO IMPRIMO NA HP LASERJET PRO MFP M127FN

Que ótimo Patykam, fico feliz que tenha conseguido!

 

Como disse anteriormente, poderia ser alguma configuração ou permissão na rede que pudesse causar o erro.

Mas infelizmente, não podemos acessar remotamente a rede do usuário para verificar as configurações. Por isso orientamos verificar as configurações de permissão por exemplo.

 

Sugiro colocar sua resposta como solucionado para que outras pessoas possam ver e seguir as dicas. 😉

 

Tenha uma boa semana!

 

 

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação