NÃO RECONHECE CARTUCHO

[andersonwkw]

Produto: CARTUCHO HP 664 BLACK

Comprei um cartucho ORIGINAL - HP 664 Black F6V29AB, porém a impressora não está reconhecendo. 

Coloquei o cartucho em minha impressora HP DeskJet Ink Advantage 3636, pesquisei as perguntas feitas no forúm aqui do site e achei relato de problema indentico ao que estou passando. 

Antes de abrir esta postagem, já realizei o passo a passo para limpeza e correta instalação do cartucho, porém, continua não reconhecendo. 

Em resumo, já instalei mais de uma vez, já atualizei, já limpei, já segui o passo a passo recomendado nas tratativas dadas aos problemas identicos e nada resultou, CONTINUA NÃO RECONHECENDO. 

Aguardo resolução.

[Fabio_L32]

Olá @andersonwkw 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

O problema pode ser tanto no cartucho, como na impressora. Testou outro ? 

Use um pano e álcool para limpar os conectores da impressora e também do cartucho.

No aguardo

Att, 

[andersonwkw]

Sim, o outro cartucho que eu estava usando até instantes antes de fazer a troca funcionava perfeitamente. JÁ FIZ ESSA LIMPEZA assim como qualquer outro procedimento aqui da comunidade ou do suporte de vocês. Sigo no aguardo de uma solução.

[Fabio_L32]

Olá @andersonwkw 

O antigo apresenta qual mensagem ? 

No aguardo

Att,

[andersonwkw]

O antigo não apresenta mensagem nenhuma pq funcionava! Troquei pq tinha acabado a tinta dele... O problema está no novo, que a impressora não reconhece. Quais outras mesmas perguntas vão continuar fazendo?

[Fabio_L32]

Olá @andersonwkw 

Preciso das imagens abaixo:

- Todos os lados do cartucho + Conectores

- Embalagem

Att, 

[andersonwkw]

 

 

 

 

 

 

[Rodolfo_A]

Oi, andersonwkw, 

Veja se atualizando o Firmware volta a funcionar:

Atualização de firmware dos multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage série 3630

Conecte a impressora no computador e execute, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Se mesmo assim persistir, faça esse reset:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Depois faça o teste de cartucho único, deixe o preto e depois só o colorido e mande imprimir.

[andersonwkw]

Quando tento atualizar o firmware através desse link aparece a seguinte mensagem: "A atualização falhou em 1 impressora. Desligue-a, religue-a e tente novamente". Já fiz esse procedimento várias vezes e continua dando erro. Também já fiz o reset da impressora e testes de cartucho único conforme instrução, mas o cartucho 664 preto original HP que acabei de comprar continua sem ser reconhecido. O que faço agora??????

[Rodolfo_A]

Oi, andersonwkw, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.