NÃO RECONHECE O CARTUCHO PRETO E TAMBÉM ERRO 4

[RMVS]

A impressora estava funcionando perfeitamente, percebi que estava acabando a tinta preta, comprei a tinta original, após abastecer com tinta a apareceu o aviso de problema com o cartucho de tinta preto, fiz todos os procedimentos sugeridos aqui na comunidade. Como nada resolvia, decidi desinstalar o progarama da impressora e reeinstalar - por causa de aviso de erro de cartucho não consigo mais instalar o programa. Agora além do aviso de erro do cartucho preto também começou aparecer o erro E4 e nada mais funciona na impressora. 

Não é possível apenas abastecer com a tinta "original" aparecer tantos erros e nada mais funciona.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @RMVS , boa tarde !

Por gentileza, siga o passo a passo completo do link abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_9022766-9090892-16

Espero que lhe ajude !

[RMVS]

Oi Ronaldo, boa tarde!

Segui os passos que você indicou - conseguir eliminar o erro E4, mas, continua sem reconhecer o cartucho preto . Você tem alguma sugestão?

Obrigada!

[Ronaldo_Ferr]

@RMVS , obrigado pelo retorno.

Tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/2020a_4/ITW410_2020A.exe

E use o assistente abaixo para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Se tudo isso não resolver, recomendo testes com outro cartucho ou então, entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas do link abaixo para uma analise mais detalhada.

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude!