Não aceita o cartucho

[Graciela17]

eu comprei cartuchos a uns 2 meses, que não eram reconhecidos pela impressora, verifiquei os mesmos e notei que estavam com a data de validade passadas, então devolvi e pedi outros, e ocorreu a mesma situção. Não imaginei que o problema fosse na impressora, no entanto, com cartucho novo e dentro da data de validade, ela custou a aceitar, mas no fim consegui, mas imprimi umas 2 ou 3 vezes, e agora retornou a não aceitar o cartucho, e vem a mensagem de quem o modelo do cartucho não é compativel com o da impressora.

É um caso de concerto? em quase 7 anos ela nunca tinha me dado problema!

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Graciela17 , bom dia amiga !

Aparentemente é algo mais de limpeza da impressora.

Tente os testes abaixo:

Reset

Pressione cancelar + copia coloria, desconecte o cabo de energia, aguarde 30 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, depois solte os botões.

Se não resolver, desligue a impressora, retire o cabo de energia, retire os cartuchos, use uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada e limpe os contatos dos cartuchos e o local onde os encaixa na impressora.

Depois ligue a impressora, reinstale os cartuchos e faça novos testes.

Se persistir o problema, recomendo encaminhá-la para um técnico especializado analisar e limpar ela internamente.

Nesse outro post abaixo, tem a lista completa de empresas de reparos em todo o Brasil (caso necessite futuramente):

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga  !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"