Não consigo configurar minha impressora na minha rede

[LRpinheiro]

Boa tarde, estou tentando configurar minha impressora na minha rede e não estou conseguindo. 

Toda vez que tento a impressora apresenta o seguinte erro:

Já atualizei a impressora para a última versão, restaurei as configurações de fábrica e mesmo assim apresenta o mesmo erro.

alguém sabe o que pode ser?

[RoseliS]

Olá LRpinheiro

Por gentileza, realize o procedimentos abaixo de arcordo com código de erro.

Tente fazer a instalação na rede wifi, pelo procedimento abaixo.

Procura no seu celular um sinal de wifi com o nome da impressora mas na frente DIRECT, clica nele vai pedir uma senha, a senha é 12345678, depois que estiver conectado.
Vai no navegador do celular e entra no site: 192.168.223.1
Vai depois em rede.
Depois em sem fio.
Depois em assistente de configuração.
Ele vai dar um erro de segurança, você vai clicar em AVANÇADO.
Depois vai ter uma opção "Ir para 192.168.223.1(não seguro)". Clique nesse link.
Ai basta seguir o guia, que você vai conseguir coloca-la na rede.

Se a mensagem de erro continuar, sigua com os procedimentos abaixo.

Impressoras HP Inkjet - "0xc19a0005" ou código de erro semelhante é exibido

Este documento se destina a impressoras HP inkjet.

Um código de erro alfanumérico (hexadecimal) é exibido.

Etapa 1: Verifique o erro

Além do código alfanumérico, procure uma mensagem de erro que descreva o problema.

OBSERVAÇÃO: 

Nem todos os códigos alfanuméricos começam com 0x; alguns começam com B ou C.

• Se a mensagem contiver uma descrição e um código de erro alfanumérico, as etapas neste documento não se aplicarão. Procure no Suporte ao cliente HP um documento de solução de problemas que corresponda à descrição que você vê.

  Exemplo de uma mensagem de erro com texto adicional que descreve o problema

  

• Se a mensagem contiver apenas o código de erro, continue na próxima etapa.

  Exemplo de um código de erro sem uma descrição

  

Etapa 2: Redefinir a impressora

Redefina a impressora para se recuperar de falhas na impressora.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.

2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

3. Aguarde 60 segundos.

4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

   OBSERVAÇÃO: 

   A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

5. Ligue a impressora.

Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Remova os cartuchos de tinta e reinicie a impressora

Remova os cartuchos de tinta e reinicie a impressora.

1. Remova os cartuchos de tinta da impressora.

2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.

3. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

4. Aguarde pelo menos 60 segundos.

5. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

   OBSERVAÇÃO: 

   A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

6. Ligue a impressora.

7. Reinsira os cartuchos de tinta e feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

8. Se você receber uma solicitação para imprimir uma página de calibração ou alinhamento, faça-o.

Aguardo pelo resultado os teste feito.

Obrigada.

[LRpinheiro]

Olá RoseliS,

Eu consigo usar o modo DIRECT da impressora, o problema está em configurar ela na minha rede wirelles, tem alguma especificação das configurações da rede?

Se eu conectar ela no wifi do meu hotspot do celular ou usar o direct ela não apresenta esse erro. Mas quando tento configurá-la na minha rede wireless não funciona.

atenciosamente,

Luan

[RoseliS]

No caso a gente solicita que realize a configuração na rede pelo modo abaixo:

Procura no seu celular um sinal de wifi com o nome da impressora mas na frente DIRECT, clica nele vai pedir uma senha, a senha é 12345678, depois que estiver conectado.
Vai no navegador do celular e entra no site: 192.168.223.1
Vai depois em rede.
Depois em sem fio.
Depois em assistente de configuração.
Ele vai dar um erro de segurança, você vai clicar em AVANÇADO.
Depois vai ter uma opção "Ir para 192.168.223.1(não seguro)". Clique nesse link.
Ai basta seguir o guia, que você vai conseguir coloca-la na rede.

Caso o erro continuar tente realizar a instalação em outra rede wifi, para descar caso seja o roteador.

Aguardo pelo resultado, obrigada.