Não consigo fazer limpeza de cabeçote

[BorgesLivia]

Minha impressora parou de funcionar o preto e as coloridas aparecem bem claras. Na folha de teste, aparecem também linhas brancas.

Entrei em todos os fóruns e suportes e a indicação é que eu faça primeiramente uma limpeza de cabeçote. No aplicativo para iOS não acho essa opção.

Quando faço pelo computador, sistema Windows, ele avisa que a impressora está offline, mesmo ela sinalizando online.

Help!

[RoseliS]

Olá BorgesLivia

Poderia realize por outra forma, como a impressora está em rede.

Me informe está utilizando o HP Smart? 

Caso esteja, toque na impressora, na opção ferramentas terá a opção ferramentas de qualidade de impressão.

Após acessar, terá na opção de limpar a opção que deseja.

Realize desse modo, aguardo seu retorno, obrigada.

[BorgesLivia]

Olá! Estou sim usando o HP Smart. Cliquei na impressora e fui no local onde indicou.
Aparece a mensagem “não foi possível recuperar as ferramentas da impressora disponíveis” “verifique se a impressora está conectada à rede”
Obrigada

[RoseliS]

Olá BorgesLivia

Poderia me informa se no painel da impressora está com o led piscando?

No caso solicito que possa reconectar a impressora com os passos abaixo:

Procura no seu celular um sinal de wifi com o nome da impressora mas na frente DIRECT, clica nele vai pedir uma senha, a senha é 12345678, depois que estiver conectado.
Vai no navegador do celular e entra no site: 192.168.223.1
Vai depois em rede.
Depois em sem fio.
Depois em assistente de configuração.
Ele vai dar um erro de segurança, você vai clicar em AVANÇADO.
Depois vai ter uma opção "Ir para 192.168.223.1(não seguro)". Clique nesse link.
Ai basta seguir o guia, que você vai conseguir coloca-la na rede.

Realize a reconexão da impressora e tente fazer a limpeza pelo app.

Aguardo seu retorno, obrigada.

[BorgesLivia]

Oi Roseli, 

Não, o painel da impressora não está com o led piscando. 

Para este site 192.168.223.1, o navegador aparece "O Safari não pode abrir a página porque a coexão de rede foi perdida"

[RoseliS]

Olá BorgesLivia

Realize o reset da impressora com os passos abaixo:

1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

Após o reset tente fazer a instalação do modo que lhe passei acima, por gentileza.

Aguardo seu retorno.

Obrigada.