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Não consigo imprimir a cores
em 19-02-2020 08:39 AM
Bom dia
Tenho uma impressora HP Envy 4520, e no windows 7 conseguia ter a opção de impressão em escala cinza ou cores.
Agora tenho o windows 10, e não tenho essa opção em lado nenhum e só consigo imprimir em escala cinza.
Já tentei ver nas opções da impressão, em todo o lado e não tenho essa opção em lado nenhum.
Seria possível ajudarem?
Obrigada
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Não consigo imprimir a cores
em 19-02-2020 09:47 AM
Olá @Elisa_Rod , muito bom dia a ti amiga !
Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico e correções;
https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor
Se não resolver, recomendo que remova o driver atual da impressora e reinstale ela com o driver mais atualizado do site HP para testes:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN4520/basic/EN4520_Basicx64_1122.exe
Espero que lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
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Não consigo imprimir a cores
em 20-02-2020 09:35 AM
Ronaldo_Ferreir
Obrigada pela pronta resposta.
Removi a impressora e voltei a instalar de acordo com o link que me enviou, mas o problema persiste... não ficou resolvido.
Não tenho opções de impressão a cores e escala cinza.
Por defeito está a imprimir a preto e branco.
Haverá algo que não estou a fazer bem?
Obrigada
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Não consigo imprimir a cores
em 20-02-2020 11:19 AM
Oi @Elisa_Rod , bom dia amiga.
Obrigado pelo retorno.
Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.
Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.
Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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