Não consigo imprimir a cores

[Elisa_Rod]

Bom dia

Tenho uma impressora HP Envy 4520, e no windows 7 conseguia ter a opção de impressão em escala cinza ou cores.

Agora tenho o windows 10, e não tenho essa opção em lado nenhum e só consigo imprimir em escala cinza.

Já tentei ver nas opções da impressão, em todo o lado e não tenho essa opção em lado nenhum.

Seria possível ajudarem?

Obrigada

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Elisa_Rod , muito bom dia a ti amiga !

Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico e correções;

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Se não resolver, recomendo que remova o driver atual da impressora e reinstale ela com o driver mais atualizado do site HP para testes:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN4520/basic/EN4520_Basicx64_1122.exe

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Elisa_Rod]

Ronaldo_Ferreir

Obrigada pela pronta resposta.

Removi a impressora e voltei a instalar de acordo com o link que me enviou, mas o problema persiste... não ficou resolvido.

Não tenho opções de impressão a cores e escala cinza.

Por defeito está a imprimir a preto e branco.

Haverá algo que não estou a fazer bem?

Obrigada

[Ronaldo_Ferreir]

Oi @Elisa_Rod , bom dia amiga.

Obrigado pelo retorno.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"