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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
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Não consigo imprimir a cores

HP Envy 4520
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia

Tenho uma impressora HP Envy 4520, e no windows 7 conseguia ter a opção de impressão em escala cinza ou cores.

Agora tenho o windows 10, e não tenho essa opção em lado nenhum e só consigo imprimir em escala cinza.

Já tentei ver nas opções da impressão, em todo o lado e não tenho essa opção em lado nenhum.

Seria possível ajudarem?

 

Obrigada

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
240Exibições
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Não consigo imprimir a cores

Olá @Elisa_Rod , muito bom dia a ti amiga !

 

Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico e correções;

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

 

Se não resolver, recomendo que remova o driver atual da impressora e reinstale ela com o driver mais atualizado do site HP para testes:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN4520/basic/EN4520_Basicx64_1122.exe

 

Espero que lhe ajude amiga !

:Wink:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4
216Exibições
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Não consigo imprimir a cores

 

Obrigada pela pronta resposta.

Removi a impressora e voltei a instalar de acordo com o link que me enviou, mas o problema persiste... não ficou resolvido.

Não tenho opções de impressão a cores e escala cinza.

Por defeito está a imprimir a preto e branco.

 

Haverá algo que não estou a fazer bem?

 

Obrigada

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 4
210Exibições
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Não consigo imprimir a cores

Oi @Elisa_Rod , bom dia amiga.

 

Obrigado pelo retorno.

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

 

Espero que lhe ajude !

:Wink:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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