Não consigo imprimir na cor preta e os documento em PDF saem borrados

[HKS87]

Olá eu tenho uma multifuncional modelo 1516 e sempre comprei os cartuchos originais, até aí tudo bem. Não uso muito ele e quando fui usar a tinta preta mesmo estando cheia não imprime e só sai colorido , além deste problema os arquivos em PDF saem borrados e o papel para scanner para alinhar também não saí direito , por favor alguém pode me ajudar, já fiz de tudo desinstalar e instalar de novo e mesmo assim continua o problema, até cheguei a comprar cartucho novo e mesmo assim o problema persiste, isto nunca aconteceu. Estou desesperada.
Obrigada pela atenção.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @HKS87 , boa tarde !

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver:

Impressoras HP Deskjet 1510, 2540 - A tinta preta não está imprimindo e há outros problemas de qualidade de impressão

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

Caso persista o problema...

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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