Não detecção cartucho novo

[Isabastos]

Recentemente minha impressora não estava deitando tinta preta e acreditando ter acabado o cartucho, comprei um novo. 
porem, ao colocá-lo o problema continuou, e desde então não consigo imprimir.

ja tentei realizar o procedimento de limpeza, mas não adiantou. 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Isabastos , bom dia amiga !

Esse cartucho novo é original ou recarregado ?

Pode me informar o modelo do cartucho ?

Siga os passos do documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

Espero que lhe ajude amiga !

😉

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[Isabastos]

O cartucho eh HP 664xl.

eu já fiz esse procedimento pra limpeza e ano adiantou. 
na verdade ele já deu esse problema antes de eu comprar esse cartucho novo. 

Tentei fazer alguns desses procedimentos mas não consegui 

[Ronaldo_Ferreir]

@Isabastos , bom dia !

Como o problema ocorria antes da troca do cartucho, pode ser algo nos contatos da impressora onde encaixa o cartucho.

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Se náo resolver, recomendo que acione uma assistencia técnica para uma analise mais detalhada.

No post abaixo tem a lista de todas as assistencias no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !

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