Não imprime (HP DeskJet Ink Advantage 2600 All-in-One Printer series)

[ferazev]

Tenho uma impressora HP DeskJet Ink Advantage 2600 All-in-One Printer series que não imprime na cor preto. Tenho ela há cerca de dois anos, mas como imprimo pouco em casa nunca tive muitos problemas.

Com o home office, descobri que a impressora não funciona, e agora sem garantia da HP.

Os cartuchos de tinta são originais. Apesar de estarem ambos com nível alto de tinta, comprei um novo cartucho original preto e o problema persiste.

Fiz todos os procedimentos indicados na página de suporte da HP (limpar cartuchos de tinta, etc.), mas nada parece resolver.

Quando retirei o cartucho preto e enviei um arquivo para impressão, a tinta colorida conseguiu simular uma impressão próxima do preto, mas desde minha última atualização do mac para o sistema macOS Big Sur nem isso consigo mais, imprime apenas uma folha em branco.

Existe alguma solução ou a impressora está realmente com defeito? 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @ferazev , bom dia !

Pela descrição dos testes realizados e como já testou com um novo cartucho, acredito ser algo no carro de impressão onde instala o cartucho.

Se possível, tente uma limpeza nos contatos do carro de impressão usando um cotonete levemente umedecido com alcool isopropílico.

Se não resolver, recomendo que a encaminhe a uma assistencia técnica para analise.

No link abaixo tem a lista completa em todo o Brasil (caso necessite):

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !

👍

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