Não imprime a cores Officejet 3833

[Sergio_Belo]

Muito bom dia.
Após ter reparado que não imprimia a cores fiz o seguinte:
1 - Desinstalei o driver da impressora.
2 - Limpei temporários do pc, bem como o registo do windows.
3 - Reiniciei o pc.
4 - Fiz o download dos drivers mais recentes para a sua instalação.
5 - Instalei os driver do site da HP, passo a passo.
6 - Reiniciei o pc.
7 - Continua sem imprimir a cores.
8 - Corri o HP Print scan and doctor que não encotrou nenhum problema.
9 - Desinstalei o driver novamente e tentei com o software da Windows store.
10 - o problema mantêm-se.
11 - Necessito de ajuda.
OBS: nas definições da impressora, não me aparece a opção de escolher impressão a preto ou a cores, somente o tipo de papel e a qualidade de impressão (rascunho, normal e optimizada) Nesta parte o driver está em inglês.
No pc da minha esposa, imprime normalmente (windows 10) Exclui-se avaria da impressora.
Obrigado desde já pela ajuda.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Sergio_Belo , boa tarde amigo !

Sugiro que remova a instalação atual e reinstale com o pacote completo e atualizado do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61240/mp-147826-1/Full_Webpack-40.15.1230-OJ3830_Full_W...

Espero que lhe ajude amigo !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Sergio_Belo]

Obrigado pela ajuda amigo Ronaldo mas, não resultou. Continua somente a imprimir a preto.

[Ronaldo_Ferreir]

@Sergio_Belo , obrigado pelo retorno.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

No aguardo

[Sergio_Belo · Accepted solution]

Caro amigo Ronaldo.
Lamentavelmente a sua sugestão não resolveu o meu problema da impressão só a preto.
Consegui imprimir a cores fazendo assim:
1 - Desinstalei todo o software, drivers e dispositivos relacionados com a impressora.
2 - Corri o CCleaner como sugeriu e limpei temporários e afins.
3 - Corri o Wise Disk Cleaner e o Wise Registry Cleaner.
4 - Reiniciei o PC
5 - Fui ao site da HP buscar o HP Easy Start
6 - Instalei a impressora por aí (via wireless)
7 - Problema persistiu
8 - Fui buscar o HP Print and Scan Doctor - segui as suas intruções
9 - Após reiniciar o PC,, colocou-me uma Nova impressora Chamada DO NOT DELETE - Needed for HPC791E6 (HP OfficeJet 3830 series)
10 - Resolveu o problema, já imprimo a cores.
Obrigado pela sua paciência para comigo.
Com os melhores cumprimentos.