Não imprime a cores nem fotografias

[Martad]

Bom dia,

O meu problema é que os ficheiros de PDF não consigo fazer com que saiam a cores.

O tinteiro é novo, é da HP, e quando abro o PDF e na opção "modo de cores" e escolho cores, ele rejeita essa opção e fica como monocromático e imprime assim.

Outro problema, é que agora se tentar imprimir uma fotografia, não sei o que se passa mas simplemente o pedido é rejeitado ou assumido como nem sequer pedi para imprimir nada...é que nem na barra de tarefas aparece como accionei a impressora para imprimir. 

Tudo isto para dizer que acontece desde a semana passada, já que até então fazia tudo bem. O unico senão foi que houve um dia que não tinha papel e ficou uma copia por imprimir mas desliguei o pc na mesma. No dia seguinte coloquei papel e saiu essa copia pendente. Só que na barra de tarefas quando aparece a impressora essa impressão ficou "em fila de espera" e apesar de carregar vezes sem conta a cancelá-la ela não desapareceu.

Foi quando instalei o HP Print and Scan Doctor e resolveu o problema...só que a partir daí apareceram estes.

Espero que me ajudem, já que necessito de imprimir documentos a cores e fotografias mas não vejo isto como um problema para a garantia (apesar de estar).

Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @Martad , bom dia amiga !

Primeiramente, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5540/EN5540_R1831A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para o update entrar em vigor.

Como já usou o scan doctor, sugiro que remova a instalação atual e instale com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61235/mp-147821-1/EN5540_Full_WebPack_1119.exe

Reinicie o computador e realize novos testes.

Veja também:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/model/7770151/do...

Essa parte do documento - Verificar as configurações de impressão no Windows 10

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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