Não imprime a cores

msmd · ‎10-10-2019

Boa tarde,

Estou com problemas ao nível da impressão a cores que não assume que tem tinteiros a cores se mandar imprimir do pc, mas caso faça uma copia ou alinhamento já sai a cores.

Parece-me que sempre que coloco tinteiros novos (sempre da HP), volto ao mesmo problema. Já tive este problema em fevereiro e na altura conseguiram ajudar-me aqui na comunidade de suporte. Mas desta vez voltei a fazer o mesmo e não resolvo o problema (actualizar o firmware, que parece-me que não consegue actualizar, e o scan doctor). É necessário andar sempre a fazer actualizações para que dê a cores?

Agradeço desde já a atenção dispensada.

Obrigado.

Ronaldo_Ferreir · ‎10-10-2019

@msmd , boa tarde !

Qual o sistema operacional e versão do seu computador ?

No aguardo

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msmd · ‎14-10-2019

Bom dia,

O sistema operacional é Windows 10 Pro e versão 1809.

Ronaldo_Ferreir · ‎15-10-2019

@msmd , boa tarde !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o programa abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61235/mp-147821-1/EN5540_Full_WebPack_1119.exe

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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