Não imprime amarelo e magenta

CamilaRosa · ‎17-07-2019

Estava imprimindo alguns desenhos em papel fotográgico normalmente, até que minha impressora não imprimiu as cores amarelo e magenta. Conectada por cabo, não aparece mensagens de erro.
Ao imprimir a página de diagnostico de qualidade de impressão, as cores ciano e preto aparecem perfeitamente. Fiz todos as limpezas recomendadas pelo software e não aconteceu nada.

As tintas estão dentro da validade, amarela em dez/2019 e magenta em 2020.

Ronaldo_Ferreir · ‎17-07-2019

Olá @CamilaRosa , boa tarde amiga !

Siga o passo a passo do post abaixo para tentar resolver:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-ou-problemas-d...

Pode tentar ainda as dicas desse outro post:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Tinta-quot-Preta-Amarela-Azul-Vermelh...

Pode também ver o documento oficial sobre esse tema:

Impressoras HP DeskJet GT 5810 e 5820 - A tinta preta ou colorida não é impressa; Outros problemas de qualidade de impressão

https://support.hp.com/br-pt/document/c05304555

Veja tbm esse post com diversas dicas:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Como-fazer-a-limpeza-dos-cabe%C3%A7...

Espero que lhe ajude !

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Ronaldo_Ferreir · ‎17-07-2019