Não imprime arquivos

[FlavianeRodrigu]

comprei impressora hp ink tank wirelles 416 ontem, instalei conforme orientado, através o manual de instrução, que aliás é bem falho, através do 123.hp.com, fiz todos os teste inclusive hp pint scan doctor , tudo ok, consigo imprimir a página teste, pagina de alinhamento, porém quando tento imprimir arquivos word, pdf, ou qualquer outro ela simplesmente não imprime, 

por favor preciso de ajuda urgente

[Rodolfo_A]

Oi, FlavianeRodrigu, 

Use este programa abaixo, ele irá verificar a comunicação da impressora com o computador:

HP Print and Scan Doctor

Você está mandando imprimir pela rede sem fio ou cabo USB?

Reinstale apenas o driver de impressão, funciona para rede sem fio e cabeada:

Clique no menu Iniciar e abra a pasta Dispositivos e Impressoras.

Desligue a impressora e desconecte do computador.

Clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois clique em Remover Dispositivo, reinicie o computador.

Se está usando o cabo USB, ligue a impressora e conecte o cabo USB o driver será reinstalado.

Se estiver usando pela rede sem fio, é só deixar a impressora ligada, e clicar no menu suspenso em adicionar uma impressora, aguarde o computador encontrar, clique duas vezes em cima do driver para iniciar a instalação.

Caso não consiga imprimir, reinstale a impressora com o driver completo.

Se puder instale esse driver adicional também:

https://hp.care/2A10mOh

[FlavianeRodrigu]

Bom dia Rodolfo_A

Já fiz todos esses procedimentos, infelizmente não imprime, ela só imprime PDF

att

[Rodolfo_A]

Oi, FlavianeRodrigu, 

Repare os arquivos do pacote Office e veja se consegue imprimir:

Clique no menu Iniciar a abra a pasta Painel de Controle.

Abra Programas e Recursos e encontre o pocote Office.

Dê um clique em cima do pacote e no menu suspenso clique em Reparar.

Aguarde o processo concluir.

Se puder reinstale a impressora e veja se agora consegue imprimir a partir do Word ou Excel.

[FlavianeRodrigu]

Boa tarde Rodolfo, 

bem, fiz este processo mas quando clico no pacote office , só abre a opção desinstalar e alterar, não aparece a opção reparar

att

[Rodolfo_A]

Oi, FlavianeRodrigu, 

Em alguns casos, ao clicar em alterar já aparece a opção para reparar o Office.