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em 10-08-2019 09:09 PM
comprei impressora hp ink tank wirelles 416 ontem, instalei conforme orientado, através o manual de instrução, que aliás é bem falho, através do 123.hp.com, fiz todos os teste inclusive hp pint scan doctor , tudo ok, consigo imprimir a página teste, pagina de alinhamento, porém quando tento imprimir arquivos word, pdf, ou qualquer outro ela simplesmente não imprime,
por favor preciso de ajuda urgente
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em 12-08-2019 04:44 PM
Oi, FlavianeRodrigu,
Use este programa abaixo, ele irá verificar a comunicação da impressora com o computador:
Você está mandando imprimir pela rede sem fio ou cabo USB?
Reinstale apenas o driver de impressão, funciona para rede sem fio e cabeada:
Clique no menu Iniciar e abra a pasta Dispositivos e Impressoras.
Desligue a impressora e desconecte do computador.
Clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois clique em Remover Dispositivo, reinicie o computador.
Se está usando o cabo USB, ligue a impressora e conecte o cabo USB o driver será reinstalado.
Se estiver usando pela rede sem fio, é só deixar a impressora ligada, e clicar no menu suspenso em adicionar uma impressora, aguarde o computador encontrar, clique duas vezes em cima do driver para iniciar a instalação.
Caso não consiga imprimir, reinstale a impressora com o driver completo.
Se puder instale esse driver adicional também:
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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em 13-08-2019 10:28 AM
Bom dia Rodolfo_A
Já fiz todos esses procedimentos, infelizmente não imprime, ela só imprime PDF
att
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em 13-08-2019 03:18 PM
Oi, FlavianeRodrigu,
Repare os arquivos do pacote Office e veja se consegue imprimir:
Clique no menu Iniciar a abra a pasta Painel de Controle.
Abra Programas e Recursos e encontre o pocote Office.
Dê um clique em cima do pacote e no menu suspenso clique em Reparar.
Aguarde o processo concluir.
Se puder reinstale a impressora e veja se agora consegue imprimir a partir do Word ou Excel.
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em 13-08-2019 03:37 PM
Boa tarde Rodolfo,
bem, fiz este processo mas quando clico no pacote office , só abre a opção desinstalar e alterar, não aparece a opção reparar
att
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em 13-08-2019 06:14 PM
Oi, FlavianeRodrigu,
Em alguns casos, ao clicar em alterar já aparece a opção para reparar o Office.
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