Não imprime colorido

[Alvania]

Comprei outro computador e tivemos que instalar novamente a Plotter Designjet 500.

Não estávamos encontrando os drives que fuincionavam e o técnico baixou e nem sabe me dizer como a plotter com a seguinte nomenclatura:  "Designjet 500 mono 42"

Pois bem agora estou precisando imprimir um projeto colorido e ele simplesmente sai preto e branco, será que o fato de ela ter esse "mono" significa que ele baixou uma extensão monocromática?

Configurei a impressão direitinho no acad e visualizo a impressão na tela do computados está colorido, só que quando imprimi sai preto. Já testei os cartuchos e calibrei as cores e saiu perfeito, colorido.

Alguém pode me ajudar?

[Rodolfo_A]

Oi, Alvania, 

Neste caso, recomendo que entre em contato com o suporte exclusivo para Plotters HP:

São Paulo e  Região: 11.3878-8338
Demais Localidades: 0800-709-7751

Seg. a Sex horário comercial 

DesingJet ou Plotter 3, 4

[Alvania]

Bom dia! Liguei neste número que me passou mas eles não podem fazer nada uma vez que essa impressora não está mais na garantia.

Preciso muito instala-la novamente, pois no CD que tenho não consigo pois ela já foi atualizada.

[Rodolfo_A]

Oi, Alvania, 

Temos apenas essa versão mais recente para instalação da impressora:

HP Designjet 500 and 800 HP-GL/2 driver

Baixe e veja se consegue instalar a impressora.