Não imprime em preto e o problema não é corrigido automaticamente

[carlosrm]

A minha impressora (HP Photosmart 6510 e-multifuncional - B211a) não imprime em Preto e o tinteiro é novo. Já corri todos os aplicativos de deteção de erro e correção e já fiz todos os testes da impresora, mas o problema nunca aparece referido nem é resolvido! Inclusive já retomei as configurações de fábrica.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @carlosrm , bom dia amigo !

Primeiramente tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ps6510/PS6510_R1829B.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

Agora use o scan doctor para diagnóstico:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Se não resolver, siga os passos indicados no documento abaixo;

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-photosmart-6510-e-all-in-one-printer-series-b211/5058334/doc...

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[carlosrm]

Obrigado Ronaldo, mas não resolveu...

[Ronaldo_Ferreir]

@carlosrm 

Ela ainda está em garantia ?
Caso não esteja, me informe sua cidade.

No aguardo

[carlosrm]

Já não está na garantia. A cidade é Lisboa.

[Ronaldo_Ferreir]

@carlosrm 

Seguem as lojas oficial da HP para venda de peças e reparos em Portugal:

Portugal

ICT S.A Madrid/Espana tel: +34 9156 42095 fax: +34 9156 44216 piezas@ict-iberia.com http://www.ict-iberia.com EET Europarts Portugal Lisboa tel:+351 308 802 467 fax:+34 917 713 385 salespt@eeteuroparts.pt http://www.eeteuroparts.pt

Para informações adicionais, seguem os telefones de suporte da HP em Portugal:

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)
Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"