Não imprime tinta preta

AdmPatricia · ‎20-03-2023

Minha impressora HP DeskJet Plus Ink Advantage 6476 não imprime na cor preta. Qualquer página em que tenha algo em preto não é impresso. Tenho tinta no cartucho original (quase meio), tanto de preta como colorida, e não imprime preto. Quando tem preto e outra cor junto, imprime o colorido e o preto não.

Fabio_L32 · ‎20-03-2023

Olá @AdmPatricia

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-plus-ink-advantage-6400-all-in-one-printer-series/29...

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

AdmPatricia · ‎20-03-2023

Boa tarde. Já realizei todas as etapas mencionadas, inclusive, ligando e desligando impressora e computador, aguardando, repetindo as operações de limpeza e nada. Imprime tudo que for colorido e o que for preto nada. O cartucho é original, está pela metade ainda, é o do XL que, em tese, deveria durar mais e nada! Não pensei ter problemas assim tão cedo. A impressora tem menos de 2 anos e o cartucho completou 1 ano ainda há pouco.

Fabio_L32 · ‎20-03-2023

Olá @AdmPatricia

Foi testado outro cartucho ?

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

AdmPatricia · ‎20-03-2023

Estou indo agora comprar um novo cartucho, justamente para saber se o problema está nele ou na impressora.

Fabio_L32 · ‎20-03-2023

Olá @AdmPatricia

Ficamos no aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.