Não imprime

Andreia76 · ‎16-02-2021

A folha desce até meio, quando a impressão inicia, o papel não desce mais e fica a imprimir em nada até o processo finalizar

Ronaldo_Ferreir · ‎16-02-2021

Olá @Andreia76 , bom dia !

Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Se não resolver, tente reinstalar a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600/DJ2600_Full_WebPack_43.3.2478.exe

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Andreia76 · ‎17-02-2021

Bom Dia,

As sugestões nao tiveram qualquer acção correctiva.

Quando escolho a opção imprimir, a impressora inicia o processo. Desce a folha ate meio, mas estagna, no entanto a impressao continua. A impressora imprime, faz os movimentos dos cartuchos, mas sem ter o papel a descer. A folha fica meio dentro, meio fora.

Alguem me pode ajudar?

O serviço de apoio da HP é muito primitivo e nao tem chat presencial, só com um robot

Ronaldo_Ferreir · ‎22-02-2021

@Andreia76 , obrigado pelo retorno.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Se não funcionar, recomendo teste em outro pc ou notebook.

No aguardo

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