Não imprimindo com apenas um cartucho

[RicardoBras]

Olá,

Estou tentando imprimir com o cartucho preto, sem ter o cartucho colorido instalado na impressora. O cartucho que estou utilizando não foi recarregado e foi adquirido há poucos dias. Quando aciono a impressão pelos programas do Windows 10, o sistema acusa que o cartucho está sem tinta. Através do software HP Smart, recebo a informação de que o cartucho preto possui tinta. Através do software HP Print and Scan Doctor, recebo a informação de que há problemas com o status do dispositivo. O display da impressora não acusa erros. Eu consigo imprimir sem problemas as páginas de teste, de relatório de status da impressora e páginas de alinhamento. Já fiz os procedimentos de substituir o cartucho (adquiri um cartucho novo), retirar a impressora da tomada e limpeza dos conectores. Também já atualizei os softwares (DJ3540_Basicx64_188, HPPSdr e DJ3540_R1828A).

Alguém poderia me dar alguma orientação adicional?

Att.,

Ricardo

[Patrick_A]

Olá RicardoBras!

Tente efetuar o rest da impressora:

1- No painel da impressora;

2- Aperte TRAÇO, CASA, TRAÇO, TRAÇO.
3- Selecione Support Menu.
4- Selecione Reset Menu.
5- Selecione Semifull Reset.
6- Ela desligará, caso não religue em 2 minutos, ligue no botão.
7- Reconfigure a impressora e veja se voltou ao normal.