Não realiza impressão nas cores formadas pelo ciano

[SilvinhaRJ]

Boa tarde. Minha impressora não imprime a cor ciano.
No inicio de fevereiro entrei em contato com o Suporte HP e fizeram a troca dos cabeçotes. Apos a troca dos cabeçotes, foi possivel imprimir conteúdos na cor ciano por mais ou menos uma semana (cerca de 10 folhas), porém parou novamente.
Ja entrei em contato com o suporte novamente e me.informaram que não é possível resolver de lá pq a garantia terminou no final do fevereiro.
Como fazer agora? Preciso da impressora. Aparentemente é algo de fabrica, pois todas as outras cores imprimem normalmente.

Desde já agradeço

[RoseliS]

Olá SilvinhaRJ

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Aguardo seu retorno.

Obrigada

[SilvinhaRJ]

Boa tarde. Tem alguma outra forma de enviar as fotos? Tento anexar aqui e diz que é maior que o permitido.

[RoseliS]

Olá SilvinhaRJ

Poderia verificar nas configurações de seu dispositivo para diminuir o tamanho da image.
 

Obrigada.

[SilvinhaRJ]

[RoseliS]

Olá SilvinhaRJ

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.