Não reconhece cartucho preto 664xl

[joao1992]

Boa noite,

Minha impressora não reconhece o cartucho preto. Deixei minha impressora para alguns meses, quando fui reutilizar a mesma, o cartucho preto apareceu como problema. Comprei um cartucho novo 664XL e para minha surpresa continua sem funcionar. Já fiz todos os resets possíveis e mesmo assim minha impressora não reconhece o cartucho.

Meu cartucho anterior era o 664 normal, e agora comprei na Kalunga um cartucho original 664xl que deveria funcionar corretamente. O que fazer? Já limpei ela, já resetei, já tentei atualizar SW.

Atenciosamente,

João Batista

[Rodolfo_A]

Olá joao1992

Poderia me enviar foto do painel da impressora com erro do cartucho, por gentileza.

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo.

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[joao1992]

Olá,

Segue as fotos:

.

  

 

A data na última foto é: 2020/12/20 Y,  Na segunda linha: 5091505328001525.

Atenciosamente,

João Batista

[Rodolfo_A]

Olá joao1992

Obrigada, pelas informações, será direcionado para o setor responsável, assim que for gerado o código de postagem receberá por e-mail e por aqui as informações de envio, solicito que aguardo por gentileza.

Att.