Não reconhece cartucho

[RicardoJE]

Novamente outro cartucho de tinta 664 não foi reconhecido pela minha impressora deskjet 3636. E como de costume ja fiz todos aqueles procedimentos de limpeza e reset mas infelizmente a dor de cabeça continua.

[Rodolfo_A]

Oi, RicardoJE,

Desde quando está com esse problema?

Você já trocou um cartucho com a HP recentemente?

Quais outros procedimento realizou?

Reset a impressora:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.

 1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
 2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
 3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido, faça o teste com apenas um cartucho instalado na impressora, deixe apenas o colorido e depois apenas o branco e veja se volta a imprimir.

[RicardoJE]

Eu usei os cartuchos que vieram na impressora e quando o preto acabou comprei um novo (original) e troquei. Aí começou o problema, vc coloca o cartucho fecha a gaveta e a impressora o reconhece. Só que aí passa algum tempo depois o cabeçote dos cartuchos se movimenta e vai para a posição de descanso, é quando a impressora da o alarme de cartucho vazio e ou danificado. 

[RicardoJE]

Já perdi um cartucho novo e agora comprei direto da HP e aconteceu o mesmo problema. Estou com a impressora parada desde agosto do ano passado. Na ocasião fiz contato com um representante da HP que me pediu que enviasse o cartucho com problema, e acabei não enviando.

[Rodolfo_A]

Oi, RicardoJE, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.