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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Não reconhece cartucho

hp 6970
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estou com problema com minha impressora hp 6970, ela não está reconhecendo o cartucho amarelo. Alguém pode me ajudar?

5 RESPOSTAS 5
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Mensagem 2 de 6
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Não reconhece cartucho

Olá santinod22m12

 

Por gentileza, no caso deste impressora realize os procedimentos abaixo:

 

Impressoras HP OfficeJet 6900 - Erros no cartucho de tinta

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP OfficeJet 6950, 6951, 6954, 6956, 6958, 6962, OfficeJet Pro 6960, 6968, 6970, 6974, 6975 e 6978.

A impressora não imprime e uma das seguintes mensagens de erro é exibida no painel de controle da impressora:

  • Problema no cartucho

  • Cartucho incompatível

  • Cartuchos no slot errado

   CUIDADO: 

Você deve instalar os cartuchos de tinta SETUP que vieram com a impressora durante a configuração inicial da impressora para que não ocorra um erro de cartucho.

Etapa 1: Certificar-se de que os cartuchos de tinta estejam inseridos corretamente

Verifique se os cartuchos de tinta estão instalados corretamente no carro de impressão.

  1. Ligue a impressora.

  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

    O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora.

    OBSERVAÇÃO: 

    Se a tampa do scanner estiver aberta, a porta de acesso aos cartuchos de tinta não abrirá.

    Abrir a porta de acesso aos cartuchos

  3. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.

  4. Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta de cada cartucho de tinta corresponda ao ícone colorido do slot do carro de impressão. Se os ícones não corresponderem, remova o cartucho de tinta e insira-o no slot correto.

    Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta de cada cartucho corresponda ao ícone colorido do slot do carro de impressão

  5. Passe o dedo na parte de cima dos cartuchos de tinta para verificar se algum deles está mal encaixado no carro. Pressione os cartuchos de tinta que estiverem um pouco mais altos que os outros para encaixá-los com firmeza no slot.

    Pressionar o cartucho para reinseri-lo

  6. Se o cartucho de tinta não se encaixar, remova-o do carro.

    1. Dobre a aba com cuidado, distanciando-a do cartucho de tinta.

         CUIDADO: 

      Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada). Dobrar a aba em excesso pode danificar o cartucho de tinta ou fazer com que ela quebre.

      1. Dobrar a aba para fora do cartucho

      2. Não dobrar a aba mais que 1,27 cm (0,5 polegada)

    2. Reinsira o cartucho de tinta para dentro do carro de impressão até que se encaixe.

  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

    Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar os contatos dos cartuchos de tinta e do cabeçote de impressão

Remova os cartuchos de tinta para limpar os contatos dos cartuchos e do cabeçote. Em seguida, reinstale os cartuchos de tinta na impressora.

   CUIDADO: 

Limpe os cartuchos de tinta, um por vez. Não deixe um cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. Além disso, nunca desligue a impressora quando um cartucho de tinta for removido de seu slot. Deixar os slots de cartuchos de tinta vazios pode danificar o sistema de tinta dos cartuchos.

  1. Reúna os seguintes materiais:

    • Um pano limpo que não solte fiapos

    • Hastes de algodão limpas e secas

    • Água destilada ou mineral

         CUIDADO: 

      Não use água de torneira, limpadores químicos ou álcool, eles podem conter agentes contaminantes capazes de danificar os contatos.

  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

    O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora.

    OBSERVAÇÃO: 

    Se a tampa do scanner estiver aberta, a porta de acesso aos cartuchos de tinta não abrirá.

    Abrir a porta de acesso aos cartuchos

  3. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.

  4. Pressione para dentro a aba na frente do cartucho de tinta para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do slot.

    Empurrar o cartucho de tinta para dentro e puxar para cima para removê-lo

  5. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos em água mineral ou destilada.

    Contato de cor cobre do cartucho de tinta

  6. Coloque o cartucho de lado, com os contatos voltados para cima.

  7. Umedeça a haste de algodão e limpe os contatos no interior do cabeçote de impressão.

    Limpar os contatos do cabeçote de impressão

  8. Reinsira cuidadosamente o cartucho de tinta em seu slot e pressione o cartucho até que ele se encaixe.

    Reinserir o cartucho de tinta

    OBSERVAÇÃO: 

    Certifique-se de inserir o cartucho de tinta no slot que tiver a letra colorida da mesma cor daquele que você está instalando.

  9. Repita essas etapas para outros cartuchos de tinta, se necessário.

  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

    Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpar os contatos dos cartuchos de tinta novamente

Limpar os contatos dos cartuchos de tinta mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para limpar os contatos dos cartuchos de tinta.

Depois de limpar os contatos pela segunda vez, tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Reiniciar a impressora pode resolver um erro de cartucho de tinta.

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.

  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

  3. Aguarde 60 segundos.

  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

    OBSERVAÇÃO: 

    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

  5. Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Substituir o cartucho de tinta com problema

A mensagem de erro do painel de controle inclui círculos com cores que indicam qual cartucho de tinta está causando o erro. Verifique o painel de controle para identificar o cartucho de tinta com problema. Em seguida, substitua-o.

OBSERVAÇÃO: 

Os cartuchos de tinta HP 906XL, 907XL, 908XL e 909XL não são compatíveis com a impressora multifuncional OfficeJet 6950.

Para localizar o número do seu cartucho e comprar suprimentos de tinta ou toner, siga para a Loja HP ou um revendedor local. Certifique-se de usar os suprimentos de tinta ou toner HP originais corretos para a sua impressora. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos que não são da HP ou de cartuchos HP recondicionados. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Esta impressora está equipada com segurança dinâmica. Ela só deve ser usada com cartuchos de tinta com um chip HP original. Cartuchos de tinta com chips de terceiros podem não funcionar, e mesmo que funcionem, podem ter problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Impressoras compatíveis com segurança dinâmica.

  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

    O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos de tinta.

    OBSERVAÇÃO: 

    Se a tampa do scanner estiver aberta, a porta de acesso aos cartuchos de tinta não abrirá.

    Abrir a porta de acesso aos cartuchos

  2. Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.

  3. Pressione para dentro a aba na frente do cartucho de tinta antigo para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do slot.

    Empurrar o cartucho de tinta para dentro e puxar para cima para removê-lo

  4. Remova o cartucho de tinta novo da embalagem e puxe a aba laranja para trás.

       CUIDADO: 

    Certifique-se de remover a aba laranja e o invólucro de plástico completamente antes de remover o lacre laranja na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho de tinta. Durante a remoção da embalagem de plástico, a etiqueta de papel na parte superior do cartucho de tinta é rasgada levemente; isso é necessário para a ventilação correta do cartucho.

    Puxando a aba laranja para trás

  5. Segure o cartucho de tinta pelas laterais e torça o lacre protetor laranja no sentido anti-horário para retirá-lo do cartucho.

       CUIDADO: 

    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

    Torcer o lacre laranja para soltá-lo do cartucho de tinta

  6. Dobre a aba com cuidado, distanciando-a do cartucho de tinta.

       CUIDADO: 

    Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada). Dobrar a aba em excesso pode danificar o cartucho de tinta ou fazer com que ela quebre.

    1. Dobrar a aba para o lado oposto ao do cartucho

    2. Não dobrar a aba mais que 1,27 cm (0,5 polegada)

  7. Vire o cartucho de tinta de modo que seus contatos fiquem voltados para baixo e alinhe a cor da etiqueta com o ponto colorido no carro de impressão.

  8. Deslize o cartucho de tinta em seu slot e empurre-o cuidadosamente para baixo até encaixá-lo.

    Reinserir os cartuchos de tinta

  9. Repita essas etapas para instalar os cartuchos de tinta novos.

  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

    Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta

Etapa 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se nenhuma das etapas deste documento resolver o problema, encaminhe a impressora à assistência técnica.

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Não reconhece cartucho

Boa tarde, RoseliS! Fiz todos estes procedimentos mas infelizmente a impressora não funcionou

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Não reconhece cartucho

Foi realizado o teste com outro cartucho?

 

O cartucho que apresentou falha foi recarregado?

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Não reconhece cartucho

Cartucho novo, inclusive devolvi 2 aos vendedores pensando q fosse problema nos cartuchos.
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Não reconhece cartucho

A impressora está em garantia?

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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