Não responde aos comandos de impressão através do microcomputador

[sajesus]

Olá pessoal,

Estou com esta HP Designjet 111, onde a mesma não imprime nenhum arquivo enviado para ela. Consigo fazer o autoteste. Também instalei o HP System Maintenance Utility, onde consigo fazer a leitura da informações da impressora, imprimo um teste de qualidade de imagem, mas qualquer arquivo enviado através do windows, vai para a fila de impressão, sai da fila em seguida, mas nada é impresso e não apresenta erro. Já consegui fazer um teste instalando o driver da HP Designjet 110 e funcionou. Já testei em diversos equipamentos e o problema é o mesmo. Há o reconhecimento da porta, a comunicação existe pelos testes do programa de manutenção e pela utilização do driver da HP DSJ 110, mas com o driver da HP DSJ 111 não imprime nada. Não encontrei atualização de firmware. Se alguém tiver uma ideia do que ainda verificar eu agradeço.

Abs, Sérgio

[Rodolfo_A]

Oi, sajesus, 

Neste caso recomendo que entre em contato com o suporte HP exclusivo para Plotters HP:

São Paulo e  Região: 11.3878-8338
Demais Localidades: 0800-709-7751

Seg. a Sex horário comercial 

DesingJet ou Plotter 3, 4
 

[sajesus]

Olá Rodolfo_A,

Entrei em contato com o suporte, mas por ser um equipamento descontinuado, eles não oferecem mais suporte. O problema é que isto está se tornando crônico, pois, pelo visto o Windows 10 lançou uma atualização que está causando este erro em diversos equipamentos. Já tenho 2 casos com o mesmo sintoma. Está complicado. De qualquer forma agradeço seu interesse.

Abs, Sérgio

[Rodolfo_A]

Oi, sajesus, 

Neste caso, veja se consegue restaurar os computadores para uma data anterior, em que a impressora funcionava normalmente.

Pode ser que com as configurações anteriores as atualizações do Windows a impressora volte a imprimir.

[sajesus]

Olá Rodolfo_A,

Consegui resolver através de uma postagem de um usuário da HP nos EUA que fazia referência a uma atualização do Windows 10 ( KB4557957 ), onde após remover esta atualização o funcionamento no windows 10 se estabeleceu. Não sei até quando, pois, poderá voltar numa próxima atualização mas por enquanto está funcionando. Agradeço seu interesse.

Abs, Sérgio.

[Rodolfo_A]

Oi, sajesus,

Que bom que conseguiu resolver. 

Quando precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços.