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Não responde aos comandos de impressão através do microcomputador
em 20-06-2020 10:38 AM
Olá pessoal,
Estou com esta HP Designjet 111, onde a mesma não imprime nenhum arquivo enviado para ela. Consigo fazer o autoteste. Também instalei o HP System Maintenance Utility, onde consigo fazer a leitura da informações da impressora, imprimo um teste de qualidade de imagem, mas qualquer arquivo enviado através do windows, vai para a fila de impressão, sai da fila em seguida, mas nada é impresso e não apresenta erro. Já consegui fazer um teste instalando o driver da HP Designjet 110 e funcionou. Já testei em diversos equipamentos e o problema é o mesmo. Há o reconhecimento da porta, a comunicação existe pelos testes do programa de manutenção e pela utilização do driver da HP DSJ 110, mas com o driver da HP DSJ 111 não imprime nada. Não encontrei atualização de firmware. Se alguém tiver uma ideia do que ainda verificar eu agradeço.
Abs, Sérgio
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Não responde aos comandos de impressão através do microcomputador
em 22-06-2020 02:33 PM
Oi, sajesus,
Neste caso recomendo que entre em contato com o suporte HP exclusivo para Plotters HP:
São Paulo e Região: 11.3878-8338
Demais Localidades: 0800-709-7751
Seg. a Sex horário comercial
DesingJet ou Plotter 3, 4
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Não responde aos comandos de impressão através do microcomputador
em 24-06-2020 11:13 AM
Olá Rodolfo_A,
Entrei em contato com o suporte, mas por ser um equipamento descontinuado, eles não oferecem mais suporte. O problema é que isto está se tornando crônico, pois, pelo visto o Windows 10 lançou uma atualização que está causando este erro em diversos equipamentos. Já tenho 2 casos com o mesmo sintoma. Está complicado. De qualquer forma agradeço seu interesse.
Abs, Sérgio
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Não responde aos comandos de impressão através do microcomputador
em 24-06-2020 05:31 PM
Oi, sajesus,
Neste caso, veja se consegue restaurar os computadores para uma data anterior, em que a impressora funcionava normalmente.
Pode ser que com as configurações anteriores as atualizações do Windows a impressora volte a imprimir.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Não responde aos comandos de impressão através do microcomputador
em 27-06-2020 02:45 PM
Olá Rodolfo_A,
Consegui resolver através de uma postagem de um usuário da HP nos EUA que fazia referência a uma atualização do Windows 10 ( KB4557957 ), onde após remover esta atualização o funcionamento no windows 10 se estabeleceu. Não sei até quando, pois, poderá voltar numa próxima atualização mas por enquanto está funcionando. Agradeço seu interesse.
Abs, Sérgio.
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Não responde aos comandos de impressão através do microcomputador
em 29-06-2020 02:33 PM
Oi, sajesus,
Que bom que conseguiu resolver.
Quando precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.
Abraços.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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