O botão de liga/desliga fica piscando

DianaPies · ‎21-08-2019

Comprei minha impressora semana passada, fui fazer uma segunda impressão de xerox, mas a impressora , na hora de imprimir, puxou os papeis e congestionou.
Puxei os papeis que ficaram amassados lá dentro pelo outro lado em que sai. E desde lá o botão de liga/desliga fica piscando e não consigo imprimir nada.
Verifiquei os papeis que tirei com cuidado lá de dentro, e nenhum rasgou, não ficou pedaços de papel dentro da impressora, os papéis ficaram um pouco amassados.
O que posso fazer?

Fabio_L32 · ‎21-08-2019

Olá @DianaPies ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, tente os procedimentos indicados abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2130-all-in-one-printer-series/7174559...

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

DianaPies · ‎25-08-2019

Bom dia!
Obrigada à atenção ao cliente.
Tentei todos os procedimentos enviados a mim, mas infelizmente, não tive resultados.
Os papeis congestionam somente de um lado na impressora.
Obrigada.
No aguardo.

Fabio_L32 · ‎26-08-2019

Olá @DianaPies ,

obrigado pelas informações

Por gentileza, o carro se desloca normalmente para ambos os lados ?

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

DianaPies · ‎26-08-2019

Bom dia.
Sim, se desloca normalmente.

Fabio_L32 · ‎26-08-2019

Olá @DianaPies ,

Por favor, qual tipo de papel você insere ?

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

DianaPies · ‎26-08-2019

Utilizo papel A4, Chamex.
Quero ressaltar, que fiz uma impressão otima no primeiro uso da impressora HP. Me surgiu esse problema apartir do segundo uso. Asseguro também, que a forma de manuseio com a qual mantenho a impressora, é devidamente correta.
O que devo fazer? Meu produto ainda está na garantia pelo fabricante.

Rodolfo_A · ‎27-08-2019

Oi, DianaPies,

Por favor, abra todos os compartimentos da impressora e retire os cartuchos, com uma lanterna veja se algum rolete está torto ou fora do lugar, se puder gire cada rolete com a mão para ver se tem movimento ou se estão travados.

Depois faça um reset no produto:

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia colorida.

Retire o cabo de energia durante 30 segundos com os botões ainda pressionados.

Reconecte o cabo de energia, assim que o Led da impressora acender solte os botões.

Assim que ligar a impressora tente imprimir ou tirar uma cópia.

Rodolfo A
Trabalho para HP