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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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OfficeJet 8600 não aceita cartuchos originais Z30. Diz que não são compatíveis. Mas aceita os Z10

OfficeJet 8600
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha Offcejet 8600 funciona perfeitamente. Está com os drivers e firmwares atualizados. Ela foi adquirida no Brasil. Não existe problema no cabeçote de impressão. Passa por todos os testes de manutenção.

 

Alguns cartuchos de tinta acabaram e comprei novos originais. Ela estava usando cartuchos tipo Z10, adquridos nos Estados Unidos. Os vendidos no Brasil são do tipo Z30.

 

Quando instalo os cartuchos novos (Z30) ela diz que eles não são compatíveis !!!

 

Já dei reset total nela e o defeito continua.

 

Existe alguma forma dela aceitar esses cartuchos originais Z30 ?

4 RESPOSTAS 4
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Ex-HP
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OfficeJet 8600 não aceita cartuchos originais Z30. Diz que não são compatíveis. Mas aceita os Z10

Olá GUSTAVOJGL

 

No caso desta impressora, será preciso usar o recomendado de acordo com o país de origem.

 

Att.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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OfficeJet 8600 não aceita cartuchos originais Z30. Diz que não são compatíveis. Mas aceita os Z10

A resposta foi inóqua, infelizmente. Parece que a moderadora não entendeu direito o que está acontecendo ou então não conhece o assunto.

 

O que ocorreu foi que em janeiro de 2017, através de uma atualização de firmware, as impressoras HP, sem avisar aos clientes, assumiram a região dos cartuchos que estavam instaladas nelas.

 

Eu havia comprado cartuchos originais nos Estados Unidos. Não havia a divisão do mundo em 4 zonas como a HP fez e fez isso sem avisar aos seus clientes.

 

Assim cartuchos Z10 ficaram para América do Norte, na Europa Z20, América Latina Z30, e Z40 para Ásia e Oceania.

 

Na minha impressora estavam instalados cartuchos Z10, que eu havia comprado nos Estados Unidos.

 

É absolutamente inaceitável que a HP queira obrigar aos seus clientes a comprar cartuchos onde adquiriram o seu equipamento.

 

Cartucho original HP é ou não é cartucho original HP ?

 

Comprei cartuchos originais aqui no Brasil (Z30) para reposição e a impressora diz que meus cartuchos são incompatíveis. Pode uma coisa dessas ? Não são cartuchos "pirata".

 

Trata-se de manobra ilegal da HP.

 

Se a moderadora não sabe, é possível mudar-se os cartuchos mediante uma atividade de manutenção, mas a HP precisa de fornececer os códigos internos dos cartuchos da região comprada, para que as impressoras voltem a funcionar !

 

Inaceitável a mensagem de cartuchos incompatíveis !

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Reitor Reitor
Reitor
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OfficeJet 8600 não aceita cartuchos originais Z30. Diz que não são compatíveis. Mas aceita os Z10

@GUSTAVOJGL , boa tarde !

 

Infelizmente a informação acima da @RoseliS é procedente.

Existe um post semelhante no Fórum Americano:

https://h30434.www3.hp.com/t5/Inkjet-Printing/Printer-does-not-support-z10-cartridge/td-p/6349873

 

A qual indica esse documento:

https://support.hp.com/sg-en/document/c05318138

 

E consta essa nota:
"The new cartridges are genuine HP products. They provide the same high quality prints as earlier cartridges. The new cartridges are regionalized, which means your printer only accepts cartridges intended for use in your area."

 

Para mais detalhes sobre regionalização de impressoras, veja o post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sobre-a-regionaliza%C3%A7%C3%A3o-de...

 

Espero ter esclarecido sua dúvida !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Ex-HP
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OfficeJet 8600 não aceita cartuchos originais Z30. Diz que não são compatíveis. Mas aceita os Z10

Oi GUSTAVOJGL!

 

Por gentileza, esclareça as seguintes questões:

 

->A impressora foi adquirida no Brasil? Se sim, informa o P/N da impressora e número de série por mensagem privada.

-> Atualmente mora e utiliza a impressora no Brasil?

 

Com base nessas afirmações:

" Na minha impressora estavam instalados cartuchos Z10, que eu havia comprado nos Estados Unidos.", chegou a fazer alguma regionalização para usar cartuchos de outro país?"

 

A HP personaliza algumas impressoras e cartuchos de tinta para atender a necessidades específicas dos clientes locais. Caso leve sua impressora de um país/região para outro país/região, é possível que não encontre cartuchos de tinta com o mesmo número de etiqueta de seus cartuchos de tinta originais. Se você instalar um cartucho de tinta com um número diferente de etiqueta, talvez veja uma das seguintes mensagens de erro:

 

• Cartuchos incompatíveis

• O cartucho não é adequado para esta impressora Cartuchos incorretos

 

"Comprei cartuchos originais aqui no Brasil (Z30) para reposição e a impressora diz que meus cartuchos são incompatíveis. Pode uma coisa dessas ? Não são cartuchos "pirata". "

 

-> Se houve alguma regionalização para usar os cartuchos Z10, ao utilizar os cartuchos Z30 novamente, irá apresentar erro, pois está configurada para utilizar cartuchos de outra região.

 

" Se a moderadora não sabe, é possível mudar-se os cartuchos mediante uma atividade de manutenção, mas a HP precisa de fornececer os códigos internos dos cartuchos da região comprada, para que as impressoras voltem a funcionar ! "

 

->Quanto a regionalização, a HP realiza somente para equipamentos dentro da garantia. Nos casos fora de garantia, solicitamos entrar em contato com um técnico de sua confiança.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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