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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Officejet Pro 8100 acusa cartuchos novos como vazios

HP Officejet Pro 8100
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha 8100 acusa os cartuchos novos como se estivessem vazios. Já troquei duas vezes os cartuchos na loja (Caçula, de Niterói) e dá o mesmo erro. Então, descarto ser problema dos cartuchos. Não tenho mais cara pra voltar na loja e pedir outra troca....

 

Detalhe curioso é que quando coloco de volta os cartuchos antigos (vazios), a impressora acusa como se fossem novos e cheios, porém, imprime no máximo uma ou duas páginas, afinal, eles estão vazios na verdade.

 

Não sei se tem algo a ver, mas me parece que alteraram parte da descrição nas etiquetas dos cartuchos. Os mais antigos não vinham com a inscrição AL (acredito que seja referente à "América Latina"), e agora os mais novos o vem. Não sei se mudaram algo no chip do cartucho, que dá esse problema, mas o modelo dos cartuchos está correto.

 

Aguardo qualquer resposta e agradeço desde já. Minha impressora está parada e tive que comprar uma outra baratinha pra resolver enquanto isso...não posso ficar sem impressora, e a 8100 me atende muito bem. Prefiro tentar consertá-la do que comprar outra.

 

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Officejet Pro 8100 acusa cartuchos novos como vazios

Oi Paulo!

 

Você pode consultar essa:

 

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Edif. Dom Bosco – Av. Ernani do Amaral Peixoto, 178 – Sala 707B – Centro, Niterói – RJ
Telefone: (21) 3989-6002

 

Não é autorizada HP, mas atende seu produto.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Officejet Pro 8100 acusa cartuchos novos como vazios

Oi Paulo_Nishida!

 

Utiliza cartuchos recarregados?

 

Teste limpar os contatos de cobre do carro de impressão onde são encaixados os cartuchos.

 

Depois faça uma redefinição elétrica nela e teste.

 

Redefinição elétrica:
1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

 

Se o erro persistir, teste realizar o reset de fábrica e reinstalar.

 

Reset HP PRO 8100

 

1. Ligue o equipamento e pressione os 4 botões do painel juntos. e  Desconecte e Reconecte o Cabo de energia

2. Retire o cabo de energia aguarde 30 segundos e conecte novamente com os botões ainda pressionados.

 

Segue passo a passo como instalar pós reset:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03114458

 

 

Depois destes procedimentos, se o erro persistir, somente o reparo físico poderá corrigir o erro.

 

 

 

 

 

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Oi Roseli.

 

Respondendo:

 

Utiliza cartuchos recarregados?

Não. Sempre usei originais

 

 

Teste limpar os contatos de cobre do carro de impressão onde são encaixados os cartuchos.

O lugar é meio ruim de alcançar. Como é feita essa limpeza exatamente? Alcancei com um pincel limpo e seco e dei uma esfregada. Isso já basta?

 

FIz esses procedimentos e não resolveu. Procurei nos papéis que vem com a impressora e não achei oficinas autorizadas. Moro em Niterói, e gostaria da mais próxima, aqui mesmo ou no Centro do Rio de Janeiro. Se puder me dizer quais são, agradeço, pois aqui no site também não encontrei na pesquisa.

 

 

 

 

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Paulo_Nishida, você fez correto os procedimentos.

 

Se o erro ainda ocorre, se trata de falha física mesmo.

 

Neste caso, pode encaminhar a uma assistência de sua confiança ou pode consultar as assistências abaixo:

 

Decatron Macaé    22 2791-6772    
MULTIPLUS Rio de janeiro RJ    21 2543-7516    
MULTIPLUS Volta Redonda RJ    24 3347 4326
PRINTER Rio de Janeiro RJ    21 2107-7760
SJTECH Rio de janeiro RJ    21 2238-9439

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Ok Roselis.

 

Vou procurar uma ou duas dessas até sexta-feira e retorno aqui só pra algum feedback.

 

Obrigado.

 

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Infelizmente, tanto a Multiplus quanto a Printer só atendem impressoras laser.

 

 A Sjtech, o telefone dá mensagem de erro da operadora. Procurei outro telefone da mesma na internet e também dá erro.

 

Até o momento, parece que vou ter que levar em qualquer lugar mesmo....não imaginava que fosse tão difícil uma assistência técnica, ao menos autorizada oficial....

 

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Oi Paulo!

 

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Fui na oficina mencionada em Niterói. Até o momento, está funcionando. Ia esperar passar os 90 dias de garantia do serviço, mas aparentemente e até o momento, a impressora está ok. 

 

Mencionei que ainda falta eu trocar 2 cartuchos (azul e vermelho) que estavam quase no fim antes de levar até eles (já esperando se desse problema de novo após o conserto). Me explicaram que zeraram o contador (não aparece mais o nível das tintas no visor e nem no PC) e outros procedimentos (depois coloco aqui, se for o caso).

 

Conserto custou caro....400 reais. Na próxima vez, já sei que é jogar fora e comprar outra....mas enfim, o problema por enquanto tá resolvido, e voltei aqui só pra deixar registrado.

 

Obrigado então RoseliS.

 

 

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Disponha Paulo!

Fico feliz que tenha resolvido!

Se precisar, fique à vontade para retornar. 😊

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Vou dar uma relato básico da minha aventura na assistência técnica de Niterói, RJ.

 

Após muitas idas e vindas à assistência técnica em Niterói, só posso dizer que quem tiver uma HP jato de tinta por aqui, está completamente na mão de Deus somente....fiquei mais de 2 meses buscando e levando a impressora, que davam como consertada, mas depois apresentava problema. E por mais que o prazo legal para produtos fora da garantia seja entre as partes (não há prazo definido por lei), pra efeitos de defesa do consumidor, o serviço continua sem ser prestado.  O técnico gastou praticamente TODOS os 4 cartuchos novos pra fazer o tal 'conserto', e quando cheguei em casa, óbvio, não tive como testar. Retornando uma última vez à assistência, o técnico me confirmou que eu teria que comprar todos os cartuchos de novo para, talvez....ver se o conserto foi efetuado de fato. Cada cartucho da HP 950XL e 951XL custam em torno de R$ 150,00 os coloridos e R$ 200,00 o cartucho preto. O serviço me custou R$ 400,00. Fácil ver que não vale a pena né? É claro que eu não vou me arriscar a comprar MAIS UMA VEZ os mesmos cartuchos, os quais entreguei cheios na impressora para o conserto, só pra conferir o conserto. Porque se não foi....será mais um prejuízo, de dinheiro e principalmente de (muito) tempo.  

 

Reforço que somente levei nessa oficina pela indicação aqui e por não haver AUTORIZADA da HP em Niterói ou Rio para jato de tinta, ao menos nesse modelo. Penso que pelo menos seria uma segurança a mais. Não se entrega um produto testado e o mesmo volta pra oficina 3 ou 4 vezes....:HalfEyes:

 

Me informaram que vão me ressarcir o conserto. Vou ficar no prejuízo somente dos cartuchos mesmo, mas ok.  pesquisando a compra de uma nova, a laser dessa vez.  Como não temos muitas marcas para onde "correr", o jeito é aprender com a má experiência mesmo e divulgar essas.  Espero que sirva de proveito pra alguém.

 

Da parte da colega RoseliS, que me respondeu aqui, nada tenho a dizer e continuo deixando aqui como "resolvido". Entendo que não dá pra se ater a todos esses problemas, e de qualquer forma, agradeço a atenção aqui dada.

 

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